消費(fèi)者也要“擦亮雙眼” 該治治“職業(yè)差評(píng)師”了

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為我們生活中不可或缺的一部分，在下單之前“貨比三家”，翻翻心儀商品的買(mǎi)家評(píng)論是大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)者的消費(fèi)習(xí)慣。而在一眾好評(píng)里突然冒出來(lái)的一個(gè)差評(píng)就足以讓消費(fèi)者心里打起“退堂鼓”，繼而影響商家的交易量和業(yè)績(jī)。因此，一些人抓住了商家不想有差評(píng)的心理，故意給商家差評(píng)，逼迫商家有償刪除差評(píng)而獲利。

近年來(lái)，這些“職業(yè)差評(píng)師”的活動(dòng)出現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)。首先，“職業(yè)差評(píng)師”的索賠手段越來(lái)越多。他們或向客戶(hù)收取費(fèi)用，給指定的店鋪或產(chǎn)品惡意差評(píng)，以達(dá)到“黑化”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或報(bào)復(fù)的目的;或者在網(wǎng)購(gòu)、點(diǎn)餐等之后故意留下差評(píng)，并提出賠償需求，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)碰瓷。差評(píng)的內(nèi)容要么是“雞蛋里挑骨頭”對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量蓄意抹黑，要么是設(shè)置陷阱對(duì)商家服務(wù)成心刁難。再者，“職業(yè)差評(píng)師”的活動(dòng)范圍越來(lái)越廣。從最初的淘寶，到現(xiàn)在的京東、盒馬、各大外賣(mài)平臺(tái)等，幾乎所有帶有評(píng)價(jià)功能的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都成了他們牟利的“戰(zhàn)場(chǎng)”。最后，“職業(yè)差評(píng)師”的團(tuán)隊(duì)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。隨著“差評(píng)”背后的利益鏈條分支愈發(fā)龐雜，差評(píng)師的行動(dòng)方式也從最早的“獨(dú)自作戰(zhàn)”到“團(tuán)伙作案”。

“職業(yè)差評(píng)師”所帶來(lái)的危害是巨大的，他們損害了消費(fèi)者和商家的利益，擾亂了平臺(tái)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)設(shè)立評(píng)價(jià)體系的初衷在于讓產(chǎn)品得到更多的解讀，為潛在的消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)參考，同時(shí)為商家提供反饋，優(yōu)化產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售流程。然而，惡意差評(píng)使得這一構(gòu)想變成商家惡性競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)伙非法牟利的溫床，阻礙了電商行業(yè)的健康發(fā)展。

解決此類(lèi)問(wèn)題，需要全社會(huì)的共同努力。一方面，我們看到，各大平臺(tái)已經(jīng)在積極探索解決之道，比如淘寶的惡意差評(píng)舉報(bào)機(jī)制、滴滴的公眾評(píng)議會(huì)等等;另一方面，消費(fèi)者也要“擦亮雙眼”，提高對(duì)惡意差評(píng)的甄別能力，主動(dòng)抵制蓄意抹黑。同時(shí)，電子商務(wù)、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等相關(guān)法律法規(guī)也亟需完善。比如探討如何將“職業(yè)差評(píng)師”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為寫(xiě)進(jìn)法律，加大治理力度，對(duì)違法者造成有效震懾。(責(zé)編：邢鄭、莊紅韜)

關(guān)鍵詞： 職業(yè)差評(píng)師 消費(fèi)者