“買它”還需防掉坑，主播光環能讓直播電商紅火多久？井噴式的直播帶貨還存在哪些問題?

“老羅居然直播賣小米手機了!” 4月1日晚的抖音直播間，錘子科技創始人羅永浩進行直播首秀，引發數千萬人圍觀，交易額超1.1億元。

火熱的直播電商背后，究竟是粉絲為情懷和主播光環買單，還是直播間內滔滔不絕的產品推介令人心動?井噴式的直播帶貨還存在哪些問題?

跨界直播引關注 各類商品登上直播臺

對于羅永浩跨界搞直播，多數圍觀網民是抱著好奇進來的，對于是否要下單購買，則另有所思。廣州大學生李姍姍說，類似寫字筆、雪糕、酸奶這類產品，自己日常也能用到，“但是對價格較高且新推出的電子產品，就憑主播的幾分鐘推薦，還是下不去手。”

直播結束后網民評價褒貶不一。然而，不管是認為主播“啰唆、口誤多”，還是“很努力很勵志”，流量涌入、打賞倍增以及過億的交易額，讓直播平臺賺足了眼球。

近期，全國多地多領域都在嘗試直播賣貨。從縣長推薦特色農產品，到火鍋店進駐直播間，各個領域都掀起了一波“直播潮”。

記者了解到，目前直播帶貨平臺主要分為短視頻平臺和電商平臺兩類，前者有流量、海量主播等優勢，后者有供應鏈、品牌商資源等優勢。從實際情況看，兩類平臺在相互借鑒、相互融合。

中國消費者協會近日發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，2019年直播電商市場規模已經達4338億元，預計2020年行業總規模還將繼續擴大。廣州市商務局副局長林國強認為，在疫情期間，電商直播帶貨的模式對暢通企業銷售渠道、提振企業貿易信心等確有意義。

跨界直播頻頻上演 “秒搶”同時謹防掉坑

疫情防控期間，多產業“云復工”、消費者“云購物”熱情高漲，為全行業的商業模式轉變帶來了新“玩法”：

——縣長帶貨農產品，“跨界”直播緩解農產品滯銷。疫情期間，我國最大菠蘿生產區廣東徐聞的菠蘿在春節期間出現滯銷，徐聞縣縣長、鎮長在多個網絡平臺直播，5萬斤菠蘿2小時內被搶購一空;湖南安化的黑茶、陜西寧強的食用菌、山東淄博的蘋果也在進入直播間后被“秒搶”。

——消費者“轉戰”線上，購物商城開啟“云逛街”。全國知名服裝批發市場廣州十三行商圈，主播“新小晴”第一次直播的單日銷售額122萬元，是平時銷量的10倍。淘寶數據顯示，2月以來，廣州超100個專業市場涉足直播，淘寶直播商戶激增四倍。

——萬物皆可“云”，“吃播”“玩播”紛紛上馬。市民“吃穿住用”的各個方面都出現在直播中，有旅行社開直播，帶著粉絲云游博物館;房地產行業也加入了直播銷售大軍，在直播間里帶網友看房……

然而，直播帶貨在爆發式增長的同時也帶來諸多消費問題。廣東省消委會投訴數據顯示，“直播帶貨”在消費領域存在的問題多集中在三個方面：一是產品質量貨不對板，二是發生糾紛時消費者追責難，三是交易過程中缺少第三方監管。

中消協發布的報告顯示，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題。消費者對直播購物各個環節的滿意度都未達到80分(滿分為100分)，對于虛假宣傳和商品來源的擔心情況相對突出。

“明明直播中主播手上拿的蘋果是紅通通的，為什么我收到的卻是青的?”在直播平臺上購買蘋果的南寧消費者劉女士很無奈，“看來還是不能主播一說‘買它’就忍不住‘剁手’。”

“剁手”需多思 勿讓主播光環遮蔽視線

“對一些消費者而言，購買不是因為產品本身，多是消費者對主播的認可與支持。”廣州大學法學院教授歐衛安認為，消費者容易被主播吸引，通過主播的言語描述和現場互動，進而對產品進行“強聯想”。

“一些高流量直播的‘翻車’經歷也給主播們敲了警鐘。”歐衛安建議，平臺應通過信用評價等方式進行管理和約束，加強網絡主播的職業素養和規范意識，主播也應珍惜消費者口碑。

“主播直播時口頭承諾了贈品，但是最后發貨的時候又沒有，想維權的時候連直播鏈接都沒了。”湖南消費者張悅對直播購物經歷不太滿意，沒想到這個購物方式“連一點影子都沒留”。北京市浩偉律師事務所律師許飛提醒，消費者參與直播帶貨，要注意留存截屏、錄音、錄像等相關憑證。

而對于直播中存在的虛假宣傳消費糾紛問題，中國人民大學法學院教授劉俊海認為，直播推薦商品的本質還是屬于廣告性質，“電子商務法已經明確了平臺責任，平臺應進一步規范管理入駐商家和主播，網信和市場監管部門等也要加大監管力度。”

劉俊海建議，監管部門要對直播平臺進行監管，做好事前、事中、事后監管覆蓋，引導直播電商行業健康有序發展。此外，多位專家提醒，直播帶貨的關鍵功夫是在互聯網之外、在線下，而不只是直播帶貨的短短幾個小時，對品牌方而言，最重要的還是練好“內功”，用實實在在的產品打開市場。

關鍵詞： 主播光環 直播電商