下載App才能看全文？工信部督促相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)整改，百度新浪知乎等曾被吐槽

今年2月，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”建議，對(duì)部分網(wǎng)站強(qiáng)制要求下載App進(jìn)行整治，工信部回復(fù)“將深入研究”，消息一出廣大網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊支持。未出一個(gè)月，工信部出手督促相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行整改。

3月3日，據(jù)工業(yè)和信息化部官方公眾號(hào)“工信微報(bào)”消息，工業(yè)和信息化部信息通信管理局日前召開行政指導(dǎo)會(huì)，規(guī)范App推薦下載行為，改善網(wǎng)頁(yè)瀏覽服務(wù)體驗(yàn)。

會(huì)議指出，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各類APP蓬勃興起，給用戶提供了豐富的應(yīng)用服務(wù)。但部分信息資訊、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等網(wǎng)站在用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，頻繁彈窗推薦APP，要求下載APP才能查看全文、不用APP不能看評(píng)論等，妨礙用戶使用網(wǎng)頁(yè)瀏覽信息，侵害用戶合法權(quán)益，群眾反映強(qiáng)烈。

會(huì)議要求，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)要求，時(shí)刻把維護(hù)用戶權(quán)益和改善服務(wù)體驗(yàn)作為贏得用戶的根本，自查自糾、立行立改，堅(jiān)決糾正存在的問題。

在用戶瀏覽頁(yè)面內(nèi)容時(shí)：

一是未經(jīng)用戶同意或主動(dòng)選擇，不得自動(dòng)或強(qiáng)制下載APP；推薦下載APP時(shí)，應(yīng)同步提供明顯的“取消”選項(xiàng)，切實(shí)保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)。

二是無(wú)合理正當(dāng)理由，不得要求用戶不下載APP就不給看，或者不讓看全文。

三是不得以折疊顯示、主動(dòng)彈窗、頻繁提示、降低體驗(yàn)等方式強(qiáng)迫、誤導(dǎo)用戶下載、打開APP，或跳轉(zhuǎn)至應(yīng)用商店，影響用戶正常瀏覽信息。

工信部信息通信管理局表示，將持續(xù)關(guān)注用戶反映的問題，加強(qiáng)APP監(jiān)測(cè)檢測(cè)，指導(dǎo)督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)切實(shí)維護(hù)好用戶權(quán)益。

此前的2月11日，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”以“建議對(duì)部分網(wǎng)站強(qiáng)制要求下載App的行為進(jìn)行整治”為題向工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)、黨組書記肖亞慶留言。

對(duì)此，工信部2月21日回復(fù)稱，“關(guān)于您提出的相關(guān)問題，我部將深入研究，根據(jù)下一步工作安排予以關(guān)注，維護(hù)用戶合法權(quán)益。”

此次行政指導(dǎo)會(huì)議所提出的要求，每一條都戳中用戶長(zhǎng)久以來的痛點(diǎn)。此前，新浪、百度、知乎等內(nèi)容平臺(tái)，均在不同程度上存在上述問題。

據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)，此前新浪網(wǎng)里每條網(wǎng)站鏈接打開之后，僅顯示內(nèi)容前面一小部分，在內(nèi)容下面出現(xiàn)提示下載APP的按鈕，不下載就不能瀏覽完整內(nèi)容，如果是在蘋果手機(jī)的Safiri中，無(wú)論用戶怎么點(diǎn)都會(huì)跳出應(yīng)用商店下載，引起網(wǎng)友不滿。

在瀏覽器閱讀百度平臺(tái)的內(nèi)容時(shí)，體驗(yàn)與新浪網(wǎng)類似。閱讀內(nèi)容時(shí)會(huì)彈窗詢問是否跳轉(zhuǎn)百度APP，用戶可以選擇繼續(xù)在瀏覽器內(nèi)閱讀內(nèi)容，但下拉頁(yè)面，內(nèi)容非全文顯示，而是在底部顯示打開百度APP閱讀全文的按鈕。

此時(shí)想瀏覽全文，需點(diǎn)擊按鈕，蘋果手機(jī)的Safiri會(huì)跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用商店，如果是安卓手機(jī)的瀏覽器，則根據(jù)權(quán)限情況決定是否會(huì)跳轉(zhuǎn)至應(yīng)用商店，但其實(shí)不下載百度APP，重新回到瀏覽器后會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)顯示全文。

在手機(jī)瀏覽器中瀏覽知乎的內(nèi)容，出現(xiàn)提示下載的彈窗沒有關(guān)閉按鈕，彈窗出現(xiàn)后基本無(wú)法繼續(xù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，除了點(diǎn)擊“下載APP”和“打開APP”這兩個(gè)按鈕外，用戶只能選擇關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)。

據(jù)工信微報(bào)，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)表示，將認(rèn)真落實(shí)有關(guān)要求，全面自查整改，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，改進(jìn)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，共同營(yíng)造讓群眾放心滿意的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境。

3月4日，經(jīng)過測(cè)試，在手機(jī)瀏覽器打開新浪網(wǎng)的內(nèi)容，已經(jīng)可以完整閱讀內(nèi)容，且沒有出現(xiàn)提示下載的彈窗。在手機(jī)瀏覽器瀏覽知乎的內(nèi)容，沒有發(fā)現(xiàn)前述下載APP的彈窗，取而代之的是在文章下方有一個(gè)“APP內(nèi)打開”的懸浮按鈕，點(diǎn)擊按鈕后會(huì)跳轉(zhuǎn)到提示下載的頁(yè)面，與原先的彈窗不同的是，這個(gè)頁(yè)面中增加了“取消下載”的按鈕，點(diǎn)擊之后可以返回內(nèi)容頁(yè)面繼續(xù)瀏覽。

基于一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)邏輯，“強(qiáng)行下載APP”的行為也不難理解，無(wú)非是獲取更好看的下載量，更多的用戶量，以及更詳盡的用戶數(shù)據(jù)。但這種強(qiáng)制行為無(wú)異于竭澤而漁，非但不能拉近與用戶的距離，反而會(huì)招致用戶的反感，甚至是直接站到了用戶的對(duì)立面。

一如人民日?qǐng)?bào)評(píng)論發(fā)文所稱，“強(qiáng)扭的瓜不甜，‘綁架’來的流量難長(zhǎng)久。”

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