如何讓社區管理有準頭？包下兩幢高樓的“郎喬彩虹”有新招

在徐匯區長橋八村有個創立于2017年的自治團隊“郎喬彩虹”，被他們承包的兩棟高樓在居委書記看來讓人“很省心”。談起“郎喬彩虹”就要先提到“八音和”自治聯盟，它是長橋八村黨總支、居委會在社區原有的“三會制度”基礎上建立的新型模式居民自治平臺。而“郎喬彩虹”則是“八音和”的分支服務平臺，名字源自小區兩幢毗鄰高樓的兩位發起人，她們一位姓郎，一位喬，主要寓意是希望大家通過自治服務架起社區“守望、安全、互助、協商”的“彩虹橋”。

萬事開頭難，社區自治的“頭”也很難

郎亞芳介紹道，長橋八村26號和27號樓是兩棟高層小區，原來樓道清理一直有兩難，一個是“很多人買高層，就是看中了樓道、公共面積大，利于堆物。”另一個是“多數居民在樓道收集紙板、塑料瓶等廢品拿去賣，把這些東西清掉，等于動了他們的奶酪。”

郎亞芳記得有一位脾氣火爆的住戶，清理他家門口的垃圾，整整持續了三年時間。從2016年起，郎亞芳開始上門做工作，無奈勸說無果。此后，兩位老師先從其家人工作做起，逐漸與這家人熟絡起來。終于在三年后一個合適的時機，搬走了三年的“垃圾山”，并在后續的過程中，繼續整改維持。

講究方式方法，管理能手在民間

在團隊里，喬寶蓮是出了名的“嘴甜”。對此，喬寶蓮有自己的一套方法論。“一開始都不認識你，上門肯定要有個稱呼，妹妹、大姐、老陳，要注意態度、語氣。”開門后如不配合工作，“現場好幾個人七嘴八舌的，人家也要面子，不會認錯，所以不能硬杠，先緩緩，過兩天單獨再上門。”接下來，再動之以情，“每天見面了打聲招呼，‘上班啦’‘家里怎么樣’，先熟悉起來，再上門就好解決問題了。”

傳遞公益之心，自治生生不息

“要讓居民成為社區自治的源頭活水。”兩位老師深知今天的成就離不開街道、黨總支、居委會等各級部門的支持，更離不開全體居民的主動配合：“我們要團結居民、發動居民、凝聚人心，共同把我們的家園打扮好、治理好，讓大家有一個舒適、整潔、溫馨的家園。”

如今，77歲的郎亞芳已選好了接班人：錢月琴和吳正義。作為團隊的元老，錢月琴坦誠，一開始覺得這份工作太累，隨后被兩位老師的奉獻精神所感動，最終同意，承接下郎亞芳“團隊負責人”、垃圾分類值班員、巡樓員等諸多職務；而吳正義，則承接下郎亞芳支部委員的職務。

長橋八村是1996年建成的普通住宅小區，長橋八村居委會創建于1999年，管理長橋八村小區和綠洲庭苑商品房小區，共計居民戶數一千四百余戶，常住居民人數近四千人，60歲以上老人占比近三成。目前，“郎喬彩虹”已成立將近五年，團隊共有志愿者28名，最年輕的40歲，最年長的77歲。

2017年，長橋八村被評為2016年度長橋街道科普工作特色居委；成為徐匯區黨支部建設實踐教育點；被評為徐匯區老年互助睦鄰點；榮獲2016年—2017年度“最佳志愿者基地”榮譽稱號。“郎喬彩虹”志愿者服務隊被評為2016—2017年度“最美志愿團隊”榮譽稱號。2018年，長橋八村榮獲2017年度長橋街道優秀婦女之家。2019年，長橋八村為2017—2018年度上海市文明小區。

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