市社保中心浦東分中心：筑牢服務“硬底盤” 擦亮黨建“金招牌”

（上海基層黨建網）市社保中心浦東分中心黨總支在市社保中心“共筑社保同心圓”黨建品牌引領下，持續深化“微笑的藍絲巾”特色項目，著力聚焦“一窗、一網、一門”三大平臺，筑牢優質服務“硬底盤”，全面推進黨建工作與業務工作深度融合，在“我為群眾辦實事”上下功夫、出實招，擦亮黨建特色“金招牌”。

立足“一個窗”，實現“一站式”

“指南（難）針”服務。服務總臺作為對外接待“第一窗”，細致做好業務事項初審分流，幫助服務對象正確取號。對于不屬于本部門辦理的業務事項，制作“便民提示”發放給有需要的服務對象，標注部門名稱、地址、咨詢電話、交通路線等信息，引導至相關職能部門辦理。同時做好信息收集，定期做好維護更新，以貼心“第一站”體現浦東社保服務的廣度。

“下沉”服務。加強現場管理，優化服務模式，將內控稽核、基金征收等二線業務下沉至大廳，通過內部連線溝通引導服務對象在大廳專窗“一站”辦理，避免上下樓往返周折，確保經辦服務與疫情防控雙促進、兩不誤，以悉心“第二站”體現浦東社保服務的深度。

“延時”服務。通過早上“提一提”開門時間、中午“連一連”辦理時間、晚上“延一延”下班時間，做到取號必辦、預約即辦，實現窗口接待“無斷檔”、對外服務“不打烊”。黨員突擊隊加班處理大量跨省轉移接續待辦業務，縮短業務辦結周期，盡快解決群眾的“揪心事”，以盡心“第三站”體現浦東社保服務的力度。

“結對”服務。引入社會資源，與農商銀行、上海銀行等結對開展志愿服務，助力提升大廳自助功能區現場服務水平，做好自助設備打印與“上海人社”APP查詢等操作指導，解決“自助無助”問題，以熱心“第四站”體現浦東社保服務的溫度。

織好“一張網”，辦成“一件事”

“一區”指導。在大廳設置“一網通辦”服務專區，指定專人負責指導網上辦理企業開戶、人員進出等社保業務，提升網上辦事質效，讓數據“多跑路”、群眾“少跑腿”。

“一圖”指導。針對網上查詢個人歷史繳費信息、網上申請個人賬戶異地轉移接續等辦理熱點、難點業務，編制操作流程圖提供給服務對象參照使用，解決自助辦理困難，讓網上辦事一看就懂、一學就會、一次就好。

“一電”指導。在每月業務辦理期開始前，梳理下發當月到齡退休人員數據清單，分工到科室、包干到個人，由全體工作人員及時通過電話聯系到齡退休人員所在單位，“一對一”推廣、“一步步”指導網上辦理“退休一件事”，并電話回訪操作體驗和意見建議，提高網辦率和接受度。

走進“一扇門”，打通“最后一公里”

“進企業”培訓“走流程”。在金保二期社保子系統上線試運行初期，分期分批組織轄區參保企業開展業務經辦及實務操作培訓。領導干部第一時間聯系基層，進企業“走流程”，提供指導服務，換位體驗梳解問題，聽取意見建議，進一步優化營商環境。

“下社區”調研指導。全面推進社保業務延伸社區，方便服務對象在“家門口”就能辦理社保業務。落實社區社保工作人員“月月學、季季論、年年測”社保業務知識和實務操作培訓考核工作，定期“下社區”調研業務推進情況，處理特殊問題，開展工作指導，筑牢服務前置的堅強后盾。

“入園區”政策咨詢。走入張江“高科技園區”、周家渡街道，開展“我與群眾面對面”志愿服務行動，現場設攤宣傳講解社保政策，介紹辦事流程，發放辦事告知手冊，將社保服務送上門，省去“最后一公里”，提升服務對象的獲得感和滿意度。

關鍵詞： 市社保中心