搶菜難配送慢怎么解決？美團上線社區集單、團餐，調配近千名熟練分揀員馳援上海

東方網記者程琦4月7日報道：今天，上海市舉行新冠肺炎疫情防控工作第146場新聞發布會。

針對記者有關”封控期間不少市民通過電商平臺買菜感覺搶菜難、配送慢怎么解決”的提問，美團公司副總裁毛方表示，疫情期間，美團正積極響應號召，采取多種辦法，全力以赴保供給。

首先，美團買菜上線社區集單服務。針對市民買菜難問題，美團買菜上線社區集單服務，以居民小區為單位開通服務，優先覆蓋封閉小區多、配送壓力大的重點區域。首批開放的服務區域為楊浦、松江、寶山、徐匯、普陀，后續服務地區將陸續開通。社區居民完成集單后，次日相關商品將統一配送至小區，累計超20萬單。市民反應的買菜難問題，主要還是因為分揀能力和配送能力不足。為此，美團買菜從全國各地調配熟練分揀人員近千人馳援。

其次，社區團餐方便市民用餐。毛方說，針對一些市民用餐需求，美團外賣成立“社區團餐”專項小組，通過試點運營，于4月3日上線“美團社區團餐”服務。市民可通過美團外賣的“社區團餐”入口下單集中點餐，同一小區居民滿足一定份數即可成團。餐品由中央廚房統一制作，由保供車輛集中配送。目前，社區團餐已經陸續開通上海全部行政區域，共覆蓋超過4500個社區以及500萬市民，截至4月7日，累計送出了7萬份餐品。未來還將豐富品類供給，擴大供應范圍。

毛方說，以上兩個項目都是在疫情期間緊急上線的，產品后續如何更好地為市民服務，不但需要背后1萬多技術人員的努力，也需要社區志愿者一起努力。因為最后一百米需要社區志愿者、居委會干部們以及市民們，一起幫助我們更好地提高產品的服務能力。?

第三、開通應急幫手服務。據悉，?針對特需人群和市民應急需求，4月3日美團開通了“應急幫手”服務，幫助老人、孕婦、殘障人士等群體解決困難。???新上線的“應急幫手”入口位于美團App、美團外賣App首頁，為特需人群應急響應，提供社區團餐、商超買貨、送藥上門和跑腿等服務。截至4月6日已收到超過20000份需求，其中60%為嬰幼兒需求、20%為老人需求，美團已投入上百名客服專員跟進求助，并正在與市區各級有關部門建立聯動機制，盡能力保障市民的應急需求。

第四，科技抗疫。美團從北京調度一批自動配送車來滬，已經投入使用。可能大家在網上也看到了視頻，通過這些自動駕駛配送車，可緩解最后一公里的配送難問題。目前，首批自動車已在浦東新區美團買菜康橋路站投入使用，為附近社區居民配送生活物資；第二批自動車今天落地瑞金醫院，支持醫院內部核酸檢測樣本、醫護物資等貨品的配送工作。

毛方表示，我們還根據防疫要求，對美團騎手、分揀人員等嚴格落實每天一次核酸檢測及抗原檢測等措施，保障他們的健康安全。“他們的健康安全也是這個城市運力的保障。”

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