店長對接團長，兩天內送進小區！第一醫藥線上線下聯動破題買藥難

疫情之下，供給、配送端人力運力緊張，如何買藥成了擺在許多人面前的難題。

4月18日，澎湃新聞記者獲悉，百聯集團旗下的上海第一醫藥圍繞“保基本剛需+供特藥特需”，對社區居民藥品需求進行保供。根據患者病種配置基本藥物目錄，提供“基本保障+特殊用藥”需求登記服務。

很多老人有慢性病或者是基礎疾病等，這些病癥必須要靠藥物維持，一旦出現斷藥的情況，后果很難想象。如果在平時，很多客戶在平臺買藥的單出價都比較低，一單大概只能掙到五六塊錢，但在疫情期間，這個價格就顯得有些低，幾乎沒有騎手愿意去接這樣的單子。

上海第一醫藥一位人士告訴澎湃新聞，第一醫藥在新特藥、慢病普藥、日常用藥、疫情防疫商品，四大板塊力爭做好保供工作。

據介紹，新特藥能夠覆蓋的疾病科室有：抗腫瘤，肝病，皮膚，風濕免疫，自身免疫疾病及罕見病等，能夠滿足腫瘤、自身免疫疾病、罕見病、重大慢性疾病等患者用藥需求；慢病普藥有心腦血管、代謝疾病、呼吸系統、精神科等，能夠滿足對病情穩定的慢病患者長期用藥服務需求；日常用藥有感冒藥，胃腸道，營養保健，皮膚用藥，五官科，抗過敏藥，兒科及婦科等；能夠全面滿足患者日常外傷處理、過敏、多發病的用藥需求；疫情防疫商品則儲備非常充足，能夠滿足公共環境防疫、單位復工復產防疫、家庭個人防疫等全方位的防疫需求。

在配送上，上海第一醫藥方面表示，“公司利用第一醫藥線上線下全平臺的銷售渠道，在疫情期間解決上海市民購藥需求，目前第一醫藥擁有社會零售藥房體系中最全的線上線下銷售渠道，線上渠道有自有平臺‘藥到家’，擁有及時達O2O模式（美團和餓了么）和中心倉B2C模式（天貓、京東、拼多多）。”

“線下渠道在營門店有34家，分布在全市11個區，從4月17日起對重點服務區域，以大倉為配送中心倉，全市設置三個服務中心店，做到黃浦區、徐匯區、虹口區以及崇明區的全區域覆蓋服務。其他各區恢復經營的門店將做好3公里半徑的社區居民服務，”上述人士表示。

據了解，服務渠道上，第一醫藥將開啟“線上線下+醫保支付”的模式全面滿足市民購藥需求。線上線下，即充分發揮百聯自有平臺優勢，i百聯是此次疫情期間第一醫藥承接上海市民用藥需求的統一對接平臺。市民可在i百聯app“藥到家”平臺上完成藥品下單，由第一醫藥大倉進行集單配送到小區，再由小區“團長”完成分發。針對封閉小區內需要醫保支付的市民，由醫保門店對接社區志愿者，或建議由志愿者直接到藥店購藥；在個別特殊緊急情況下，門店店員上門對接訂單配送以及收還醫保卡事宜。

上述上海第一醫藥人士還告訴澎湃新聞，“在服務方式上，第一醫藥也盡量根據實際情況來有效服務，比如，由門店店長牽頭，與門店周邊3公里范圍內的街道或社區居委會聯系，指定1名店員作為1個小區的專屬服務人員開展藥事和健康服務，計劃一個店員負責10個小區，每個小區發展一個團長作為小區藥品的對接人，小區團長負責本小區居民在‘藥到家’平臺上自費購藥的操作指導以及醫保卡購藥的的相關材料的收集工作；也可以店長、店員通過社群等工具，通過基本病種和基本目錄藥品、非藥品的線上展示，遠程為小區居民開展藥事服務、用藥指導、健康咨詢并通過藥到家接單，實現宅家服務、供藥不間斷；亦可以通過專屬管家電話，針對老年客戶提供個性化服務，以較為傳統的銷售方式滿足老年患者用藥需求”。

“每天一次履行訂單并在48小時內有序配送至小區，實現門店所在15分鐘生活圈內居民的基本用藥和健康服務不間斷。目前已試點有五里橋街道和浦東部分個小區，已基本跑通流程，像浦東的天安花園小區，4月4日開始服務，一共117單，目前送藥4次，”該人士表示。

線下購藥流程：

截止目前。第一醫藥在營門店34家，分布在全市11個區縣，消費者可通過掃描下方二維碼關注第一醫藥公眾號及訂閱號了解實時開店信息。

線上購藥流程：

1、掃碼右側二維碼進入藥到家頁面；

2、進入定位門店，搜索欄輸入藥品名稱；

3、默認物流配送，提交訂單（由于目前運力緊張，建議自提）（詳見已開門店清單）；

4、如周邊無門店，可在（第一醫藥商店）下單，客服在接到訂單后的48小時內配送至小區，收貨人為小區志愿者，由志愿者統一分發到下單者。（因疫情不可控因素，收貨可能稍有延遲）；

5、其他線上平臺下單：消費者也可通過美團、餓了么、天貓、京東、拼多多等三方平臺線上下單購藥。

由第一醫藥提供“醫保慢病用藥目錄”給相關街道/小區統一對接負責人。

注意事項：

1、每戶居民購買的藥品、社保卡、病歷卡及pos小票以戶為單位進行打包，袋子包裝上會明確標注戶號統一由志愿者或者居委派送給居民。

2、若購藥時候發生醫保余額不足的情況，可由居委工作人員或志愿者先行代付，事后再與居民結算。

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