疫情影響個人住房貸款客戶如何辦理？國有商業銀行作出回應

近期，全國疫情防控形勢嚴峻。對此，六大國有商業銀行表示，對受疫情影響的個人住房貸款客戶，可提供包括延后還款時間、延長貸款期限、調整賬單計劃等在內的服務支持。那么，具體執行情況如何呢?記者就此對多家銀行進行采訪。

針對人群，工行劃分出“疫情相關四類特定客群”，這四類特定客群包括對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員及配偶;疫情防控需要隔離觀察人員及配偶;參加疫情防控工作人員;受疫情影響暫時失去收入的人群。對于這疫情相關四類特定客群，若是該行個貸客戶，可按照受疫情影響借款人的還款申請，靈活調整個人貸款還款安排，合理延后還款期限。針對部分因受疫情影響導致暫時還款困難的借款人，可根據總行相關要求，為借款人辦理寬限期或貸款展期，以緩解其還款壓力。若是該行信用卡客戶，在疫情期間，可由客戶提出申請，經核實審批后，可按照不同類別客戶的對應流程為其辦理延期還款、適度減免部分息費及申請調整征信記錄。

建設銀行介紹，因受疫情影響收入減少的客戶如需要推遲還房貸，若目前還款正常，沒有逾期的情況下，提供了短期延后還款、調整賬單計劃和延長貸款期三項金融服務政策。例如，短期寬限期還款，客戶可以申請1-6個月內每月只還應還月利息，不還本金;還有調整賬單計劃，最多可申請28天不還款。

中國銀行表示，該行積極擔當社會責任，對于因感染新冠肺炎治療或隔離人員、參加疫情防控工作人員和因疫情原因暫時影響還款的個人貸款客戶，該行持續提供延長貸款期限、設置還款寬限期、調整還款計劃等相關服務舉措。因被隔離等原因不便出門的，可通過聯系貸款行做線上申請，也可致電95566客服熱線反映情況后，由客服轉交貸款機構跟進處理。

農行回應，在疫情影響嚴重的地區，對于經核實確受疫情影響的農業銀行個人貸款客戶，該行將結合客戶實際情況采取還款寬限期、延長貸款期限、協助客戶做好征信異議申請等措施，持續做好受疫情影響的相關人員金融服務。此外，客戶可直接向貸款經辦行申請，具體所需資料由經辦行根據客戶的情況確定。

記者了解到，事實上，早在2020年2月，人民銀行等五部門就下發了《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》。《通知》明確，對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群，金融機構要在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。

《通知》同時對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員和參加疫情防控工作人員，因疫情影響未能及時還款的，經接入機構認定，相關逾期貸款可以不作逾期記錄報送，已經報送的予以調整。對受疫情影響暫時失去收入來源的個人和企業，可依調整后的還款安排，報送信用記錄。

(宗禾 南京晨報/愛南京記者 仲敏)

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