消費(fèi)者質(zhì)疑后 網(wǎng)易考拉產(chǎn)品采購(gòu)地由中國(guó)變法國(guó)

10月27日，浙江杭州的消費(fèi)者姚女士在網(wǎng)易考拉自營(yíng)店購(gòu)買了一款價(jià)值1999元的途明(Tumi)品牌雙肩包，收到貨后，姚女士質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)網(wǎng)易考拉提供報(bào)關(guān)單等證明遭到拒絕。

姚女士還發(fā)現(xiàn)，在她打電話質(zhì)疑網(wǎng)購(gòu)考拉產(chǎn)品的采購(gòu)頁(yè)面上的“采購(gòu)地是中國(guó)”的10分鐘后，網(wǎng)易考拉海購(gòu)的網(wǎng)頁(yè)上，商品的采購(gòu)地被修改成了“法國(guó)”。

姚女士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)，她一直以來(lái)是網(wǎng)易考拉的忠實(shí)用戶，由于經(jīng)常購(gòu)物，還購(gòu)買了網(wǎng)易考拉的279元的黑卡會(huì)員。她現(xiàn)在覺(jué)得考拉銷售的產(chǎn)品，有可能并是不宣傳中的“正品”，其宣傳的“產(chǎn)品溯源”也是形同虛設(shè)。

“收到貨后，我從包里可以倒出大量皮料、布條、線頭，我并不是第一次買途明(Tumi)，馬上就覺(jué)得有問(wèn)題。”姚女士回憶說(shuō)，因?yàn)橛X(jué)得不是正品，她還專門去了杭州大廈的途明專賣店進(jìn)行了比對(duì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)和專柜的同款商品在質(zhì)量上有很大的區(qū)別。

“特別是五金件，感覺(jué)也不一樣。”

因?yàn)閼岩勺约嘿I到了假貨，姚女士多次聯(lián)系了客服，但是客服的態(tài)度讓姚女士很是不滿。“我聯(lián)系了考拉客服，他們的態(tài)度很強(qiáng)硬，我想查詢一下產(chǎn)品的報(bào)關(guān)或者是一些采購(gòu)的相關(guān)資料，他們說(shuō)不予提供。一句話就是：我們就是正品，你要是覺(jué)得不合適你就退貨。”姚女士說(shuō)，她第三次撥打客服電話的時(shí)候，對(duì)方強(qiáng)行掛斷了電話。

姚女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，考拉客服總是以話術(shù)來(lái)搪塞她的問(wèn)題。

更讓姚女士不能理解的是，在商品的詳情頁(yè)，采購(gòu)標(biāo)明地為中國(guó)，既然采購(gòu)地是中國(guó)，為什么還會(huì)是海購(gòu)產(chǎn)品?姚女士向考拉提出這個(gè)質(zhì)疑，客服卻回答說(shuō)不知道，回答不了。電話掛斷電話10分鐘后，姚女士發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易考拉產(chǎn)品詳情頁(yè)，產(chǎn)品采購(gòu)地由中國(guó)變成了法國(guó)。

姚女士告訴記者，這讓她覺(jué)得考拉在欺騙消費(fèi)者。在看到溯源信息變成法國(guó)后，姚女士開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)易考拉的“全程溯源”。

姚女士稱，每個(gè)產(chǎn)品都承諾可以查看溯源信息，但實(shí)際情況是每個(gè)產(chǎn)品都無(wú)法提供，并且改過(guò)的信息也可能涉嫌虛假。

姚女士稱，按照網(wǎng)易考拉網(wǎng)站公布的信息，背包的產(chǎn)地是：中國(guó)，但包內(nèi)的水洗牌上的標(biāo)簽則顯示：made in vietnam(越南制造)。

姚女士說(shuō)，她還發(fā)現(xiàn)，背包上驗(yàn)證真?zhèn)蔚亩S碼是網(wǎng)易考拉自行設(shè)計(jì)的“產(chǎn)品認(rèn)證”。

姚女士向途明(Tumi)官方進(jìn)行求證，官方客服給出的答復(fù)是：目前了解網(wǎng)易考拉并非官方授權(quán)渠道，如您在網(wǎng)易考拉購(gòu)買到疑似假貨的商品建議您和監(jiān)管部門反映。

與此同時(shí)，一則浙江省工商局的短信更讓她加深了懷疑。這則短信顯示，在網(wǎng)易考拉購(gòu)買的背包產(chǎn)品，銷售商為香港寰球購(gòu)有限公司。

姚女士稱，從這些情況來(lái)看，她堅(jiān)信自己買到了假貨。“產(chǎn)品的各種信息都對(duì)不上，考拉應(yīng)該給一個(gè)解釋。”姚女士說(shuō)。

12月10日，針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者聯(lián)系網(wǎng)易考拉。12月12日中午，網(wǎng)易考拉方表示，關(guān)于消費(fèi)者的問(wèn)題，目前tumi品牌方承諾將盡快針對(duì)消費(fèi)者的疑問(wèn)進(jìn)行回復(fù)。網(wǎng)易考拉會(huì)妥善消費(fèi)者的訴求，盡力讓消費(fèi)者滿意。

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