天津智慧旅游提高適老化程度 20多個景區試點關懷版App

更簡潔的App操作界面、老年人專屬通道、專業的服務人員……在天津，智慧旅游不只體現在景區的科技化硬件和別出心裁的包裝推廣上，提升景區適老化水平也讓廣大市民和游客看到了天津旅游的人情味。不久前，文化和旅游部提出發展智慧旅游提高適老化程度，解決老年人“數字鴻溝”問題，發布首批14個發展智慧旅游提高適老化程度示范案例，天津某品牌線下門票預訂關懷版助推天津景區提升適老化水平案例成功入選。

“你看這個普通版的買票頁面，使用日期、優惠券、購買須知之類的，這小屏幕上能選的(選項)太多了，字也小。我周圍好多歲數大的人都不會選，有的害怕選錯了麻煩，寧愿到窗口排隊買票去。”家住紅橋區的劉大娘邊說邊熟練地操作著某平臺的購票App，“你再看這關懷版的頁面，字大，一目了然，而且嘛也不用選，左邊這個是價格，一點右邊的‘提交訂單’，完事兒!”退休以后就喜歡到天津各大景點打卡的劉大娘發現了這個專門為老年人設置的軟件版本后，也推薦給身邊不少“老”朋友使用。據了解，早在2021年3月，某平臺的購票App就開始推出景區線下購票適老化流程，通過某平臺線下門票預訂App的關懷版來實現。

隨后記者在天津的古文化街、天津市動物園等景區走訪時還注意到，除了手機平臺的優化，景區門口也出現了“愛心通道”指示牌。指示牌明確注明，“60歲以上老年人”等特殊群體可以由“愛心通道”進入。

據了解，該平臺率先在天津20多個景區進行試點，分別對景區進行線上、線下適老化改造，落地了老年人專屬的物料、專屬通道及專屬社會化服務人員等。平臺相關負責人分析，關懷版App聚焦老年游客，從他們的視角出發進行思考與設計，解決他們出游中實際遇到的難點與痛點，比如購票流程簡化、展示界面優化、交互自動化等。頁面字體更大，交互更簡單，突出展示老年游客更關心的價格、個人信息、購票政策等信息，預約流程大幅簡化，最快只需一步，更符合老年人的需求。

后續的調研結果顯示，近80%的老年用戶更偏好關懷版App，認為關懷版的界面簡潔、字大清晰、健康碼及行程卡位置醒目，更加便捷和人性化。在景區的線下實地回訪中，“我們老年人感受到了關愛，社會沒有拋棄我們老年人”“志愿者服務解決了我們老人快速進館參觀的難題”“關懷版很人性化”等反饋，也再次肯定了天津在發展智慧旅游提高適老化程度的成效。　　(本報記者劉宇)

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