國(guó)慶在線旅游投訴七成都是酒店預(yù)訂 占比相較于春節(jié)增加了兩成多

剛剛過去的“十一”黃金周，消費(fèi)投訴也呈現(xiàn)出明顯的假日出游特點(diǎn)。北京市工商局昨天發(fā)布的國(guó)慶假期消費(fèi)投訴顯示，在線預(yù)訂服務(wù)投訴占投訴總量的近兩成，與去年同期持平，其中近七成投訴集中在酒店預(yù)訂服務(wù)，占比相較于春節(jié)增加了兩成多。

國(guó)慶節(jié)期間，北京市工商行政管理局接收投訴3511件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.6萬元。在線預(yù)訂服務(wù)投訴占總量比與去年同期持平。接收在線預(yù)訂服務(wù)投訴653件，占投訴總量的18.60%。其中，近七成投訴集中在酒店預(yù)訂服務(wù)，占比相較于春節(jié)增加了兩成多，主要問題集中在酒店以“未接到相關(guān)訂單、沒有預(yù)留房間”等理由拒絕消費(fèi)者入住;酒店服務(wù)“大打折扣”、“環(huán)境臟亂、房間甲醛味大、空調(diào)電視等設(shè)施無法使用”。此外，酒店設(shè)施與網(wǎng)站圖片宣傳不符，“大床縮水為小床、浴缸電腦無實(shí)物”，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拒不履行退款承諾、擅自改變訂單日期等失信行為也引發(fā)了為數(shù)不少的消費(fèi)投訴。此外，發(fā)生糾紛的酒店多集中于外埠旅游熱點(diǎn)地區(qū)。

而共享車輛租賃服務(wù)退押金投訴趨緩。共接收共享車輛租賃服務(wù)投訴545件，占投訴總量的15.52%，占比相較中秋節(jié)下降了6個(gè)百分點(diǎn)。另外，過半投訴仍集中在互聯(lián)網(wǎng)銷售，但占比相較中秋節(jié)減少28%。共接收投訴1846件，占投訴總量的52.58%。主要問題有商品質(zhì)量問題、拖延送貨和售后維修不及時(shí)等。(記者 陳琳)

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