外賣員申請保險理賠4個月 保險公司未查到保單號
2018-12-25 09:56:17 來源:華商報
華商報訊(記者 于震)外賣小哥取餐時,電動車倒下,刮花旁邊一輛奧迪車,自掏腰包賠償后,站長告訴他可以通過保險理賠。但是4個月過去了,通過保險公司查詢發(fā)現(xiàn)并沒有他的保單號。
電動車刮花奧迪 個人賠付1300元
劉先生是美團外賣西安曲江龍湖站的一位專送外賣員,“8月1日下午3點多,我把車停到龍湖星悅薈三號門門口后去店里取餐,誰知道電動車后來倒下并砸到了一輛奧迪車,刮花了奧迪車的車門。”劉先生說,交警認定他負事故的全責(zé),當(dāng)場就給了車主2000元。“當(dāng)時我們站長讓我準(zhǔn)備資料走保險。”劉先生說,公司都是統(tǒng)一繳納保險,讓他把資料提交后等消息。
劉先生介紹,今年9月10日,奧迪車主將1300元的維修單及發(fā)票寄給了他,并退還了剩余的700元。9月15日,他按照要求,將身份證件、交通事故認定書、維修發(fā)票等申報材料提交,在此期間外賣站一直說給他辦理,可4個月過去了,保險一直沒下來,外賣站站長等人近日相繼離職,這個事就一直拖著沒人處理。
申請理賠4個月 保險公司未查到保單號
劉先生說,事后他了解到外賣站所說的保險公司為泰康人壽,但通過查詢,沒有查詢到他的保單號。
昨日上午,劉先生當(dāng)著華商報記者面撥打了泰康人壽的客服電話,提供身份信息查詢后,客服人員表示并沒有查詢到劉先生當(dāng)時的保單號。
而在劉先生與美團外賣西安曲江龍湖站前站長的聊天記錄中,該站長說:“保險才弄著呢,就算離職了也會給你報。”昨日下午,記者撥通了該前站長的電話,他表示不接受記者采訪。
隨后,該站現(xiàn)任站長杜先生說:“劉先生的保險已經(jīng)上報給公司了,我先問一下公司他的保單是什么情況。”昨晚7時許,杜先生告訴記者,該事已向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,劉先生也將材料送到了站點,他們會在兩天內(nèi)調(diào)查處理。
昨日,記者以朋友身份向美團投訴熱線進行反映,客服人員表示,“美團的騎手每天出單,都有兩元的保險費用,接第一單之前就會扣除。哪天出了事故,按照流程根據(jù)保單號的信息來處理。”客服人員在查詢確認劉先生專送外賣員身份后,表示會將此事反映給管理、理賠等部門。
昨日下午6時許,華商報記者接到美團點評上海投訴部的反饋,客服人員稱,目前公司總部已受理此事,需要和地區(qū)站點核實情況,會盡快、妥善解決騎手問題,具體處理方案會在25日告知劉先生。
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