辦事窗口提示“咳嗽務必掩住口鼻” 回應：已撤除

長江日報訊(記者孫笑天)“咳嗽務必掩好口鼻，不要濺到他人身上”，話雖不錯，但擺放在對外服務窗口，是否妥當?近日，網(wǎng)民蘭先生在長江網(wǎng)武漢城市留言板(http://liuyan.cjn.cn/)反映，新洲區(qū)總工會職工服務中心醫(yī)療互助辦事窗口，柜臺上有個“霸氣”的提示牌，讓前來辦事的市民看了不舒服。

蘭先生介紹，上月27日，他到新洲區(qū)總工會職工服務中心為家人辦理職工醫(yī)保報銷手續(xù)，在辦事窗口前看到了這個提示牌，當時就覺得很不合適。“我在很多單位、很多窗口辦過事，還是第一次看到這樣的提示，該職工服務中心也就這一個窗口有。”

蘭先生認為，工作人員有這樣的心理很正常，畢竟是醫(yī)療互助報銷窗口，來辦事的好多是病人、老人，而窗口又是無間隔式的。但無間隔式的窗口本就是為了拉近辦事人員與辦事群眾之間的距離，做這樣的提示語，不近人情，說嚴重點讓辦事群眾感覺受到歧視。

另外，辦理職工醫(yī)保報銷需要提供身份證復印件和一份申請表，該職工服務中心不提供復印和打印服務。柜臺上貼有一個提示，要市民自行前往馬路對面的紅鑫超市進行打印。蘭先生說，當天非常冷，他前往打印來回繞路花了10多分鐘，如果是老人或者病人，前往打印非常不方便。“作為一個服務窗口，為何不能提供打印、復印等便民服務，說實話，辦事人員的服務態(tài)度、效率都不錯，卻因為這些小細節(jié)毀了群眾的印象。”

2日，長江日報記者就此事聯(lián)系新洲區(qū)總工會，工會職工服務中心相關負責人表示，接到市民反映后，工會立即召開會議，進行了調(diào)查處理，并聯(lián)系蘭先生，表示道歉。提示牌為窗口工作人員自行設立，工會已對該工作人員進行了批評教育，并撤除了提示牌。關于打印、復印一事，工會已經(jīng)打印好了一些申請表，供沒有準備好相關資料的辦事群眾使用。

目前，工會也在進行商議，想辦法創(chuàng)造條件為辦事群眾提供免費打印服務。

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