分期支付預(yù)付款消費 服務(wù)中止為何還要繼續(xù)還貸？

與金融信貸捆綁，侵害消費者權(quán)益問題突出

分期支付預(yù)付款消費，服務(wù)中止為何還要繼續(xù)還貸?

專家指出，相關(guān)部門應(yīng)盡快采取措施，控制企業(yè)與金融鏈直接對接可能引發(fā)的金融風(fēng)險

本報訊(記者楊召奎)“在洛基英語交完錢并辦理完貸款后，我要求英式發(fā)音授課，但對方給我安排的卻是美式發(fā)音課程，并且微信回復(fù)信息特別慢。我要求退費，但對方工作人員態(tài)度惡劣，告訴我要么繼續(xù)學(xué)習(xí)，要么就走法律程序。”日前，沈陽消費者王女士向記者反映稱，“之前明明說1個月內(nèi)可以退費，現(xiàn)在卻不給退，即便不想上了，也得還貸款。”

王女士表示，其于2018年3月29日購買了洛基英語TopTalk口語課程，共花費9780元。當(dāng)時洛基工作人員承諾，可以試學(xué)1個月，如果不滿意可以退費。由于資金不夠，王女士通過支付寶打款給洛基英語3000元，同時洛基工作人員又幫助她在百度錢包辦理了6780元貸款，進(jìn)行6次分期。后來，在向消協(xié)組織投訴后，洛基英語才答應(yīng)退款并撤銷了貸款協(xié)議。

王女士的遭遇并非個例。近年來，預(yù)付式消費一直是維權(quán)熱點，橫跨眾多行業(yè)，監(jiān)管難、維權(quán)難，群體性消費投訴多發(fā)。現(xiàn)如今，預(yù)付式消費又與金融信貸捆綁疊加，侵害消費者權(quán)益的問題更加突出。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，去年5月起，“租金貸”“裝修貸”問題被頻頻曝出，一些長租公寓公司、互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺發(fā)生資金鏈斷裂，經(jīng)營者跑路，導(dǎo)致租戶無房可租，裝修合同無法履行，消費者仍需償還貸款。

去年10月，不少華爾街英語培訓(xùn)的學(xué)員反映稱，自己交了上萬元培訓(xùn)費之后，由于個人原因想要退課，卻陷入了退費難的情況。還有學(xué)員反映，自己本來沒有經(jīng)濟能力支付上萬元的高額學(xué)費，但在銷售人員建議下通過百度錢包分期貸款的方式支付了學(xué)費，后來錢退不了，貸款還要繼續(xù)付。

預(yù)付式消費與金融信貸捆綁疊加的問題也引起了消協(xié)組織以及國家有關(guān)部門的重視。1月25日，由最高人民檢察院、公安部、中國消費者協(xié)會、中華全國律師協(xié)會和中央廣播電視總臺共同評選的“2018年十大消費侵權(quán)事件”揭曉。其中，預(yù)付式消費現(xiàn)“套路貸”上榜。

“在教育培訓(xùn)、家政服務(wù)、裝修房屋、美容整形等消費領(lǐng)域，經(jīng)營者在宣傳時，往往把自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)描述得十分美好，并有意淡化貸款的壓力，甚至以無息貸款作為吸引。消費者通過經(jīng)營者推薦的金融機構(gòu)貸款預(yù)付高額費用后，往往在出現(xiàn)商家不履行承諾、服務(wù)縮水甚至關(guān)門跑路等情況時，才發(fā)現(xiàn)金融信貸條款中含有各種高額違約條款，消費者享受不到有關(guān)服務(wù)，卻仍需繼續(xù)償還金融貸款，消費者權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。”中消協(xié)法律與理論研究部主任陳劍對記者說。

對此，專家指出，相關(guān)部門有必要盡快采取措施，加強市場監(jiān)管，控制上述行業(yè)與金融鏈直接對接可能引發(fā)的金融風(fēng)險，合理引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。

楊召奎

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