“12326”民航服務監督電話開通

2019-03-18 08:45:01 來源:華商報

“12326”民航服務質量監督電話日前正式開通。今后，旅客在乘機出行過程中向航空公司、機場投訴后，如果沒有得到滿意答復，就可以撥打“12326”進行反映。

民航局副局長董志毅表示，“12326”民航服務質量監督電話以原有的民航投訴電話為基礎，主要功能是督促航空公司和機場等妥善處理旅客投訴，“12326”電話不是航空公司和機場投訴電話的替代者，而是監督者，航空公司和機場的投訴電話仍是消費者投訴的第一渠道。

董志毅說，“12326”開通后，航空公司、機場等相關企業要繼續履行好“首問責任制”，認真對待旅客投訴，耐心細致解釋、合法合理解決。