辦卡容易退卡難錢(qián) 預(yù)付式消費(fèi)亂象何時(shí)能停止

不主動(dòng)提供合同辦卡容易退卡難錢(qián)款最終打水漂

預(yù)付式消費(fèi)亂象何時(shí)休

●　預(yù)付式消費(fèi)一方面有利于商家提前回籠資金、鎖定客戶(hù)，另一方面也讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠。但近年來(lái)預(yù)付式消費(fèi)隱藏的問(wèn)題越來(lái)越多，背后原因引人深思

●　《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容

●　對(duì)預(yù)付式消費(fèi)應(yīng)當(dāng)制定一些規(guī)則，如明確具備相關(guān)資質(zhì)才可從事預(yù)付式消費(fèi);預(yù)付費(fèi)資金應(yīng)有資金監(jiān)管;從事預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的企業(yè)應(yīng)繳納保證金;應(yīng)保障消費(fèi)者對(duì)預(yù)付費(fèi)使用情況的知情權(quán)

□　本報(bào)記者 　韓丹東

□　本報(bào)實(shí)習(xí)生 晏亦茜

近日，健身品牌浩沙健身在全國(guó)多地撤店，健身房相關(guān)負(fù)責(zé)人目前已失聯(lián)，導(dǎo)致近千名消費(fèi)者和工作人員蒙受損失，董事長(zhǎng)被法院列為失信被執(zhí)行人。

浩沙健身加入“跑路大軍”行列，再次為預(yù)付式消費(fèi)的安全性蒙上一層陰影，引起公眾對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的質(zhì)疑。多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)為，類(lèi)似辦理預(yù)付卡后遭遇店家卷款跑路的例子不勝枚舉，包括一些連鎖類(lèi)品牌。

如今，美容美發(fā)卡、休閑健身卡、游戲充值卡、洗車(chē)卡、蛋糕卡……幾乎每個(gè)人都有幾張預(yù)付卡。預(yù)付式消費(fèi)一方面有利于商家提前回籠資金、鎖定客戶(hù)，另一方面也讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠。然而，近年來(lái)預(yù)付式消費(fèi)隱藏的問(wèn)題越來(lái)越多，背后原因引人深思。

退卡屢次遭拒

無(wú)奈轉(zhuǎn)贈(zèng)朋友

來(lái)自江蘇南京的王麗(化名)習(xí)慣一到春季就把上一年冬天的衣服拿去洗衣店干洗。最近，一家洗衣店的工作人員向她推薦會(huì)員卡，“辦理會(huì)員卡可享受優(yōu)惠，充值500元可享受8折優(yōu)惠，而且本次消費(fèi)便可使用會(huì)員卡”。

考慮到以后會(huì)經(jīng)常干洗衣服，而且這家洗衣店的服務(wù)周到，王麗便充值了一張500元的會(huì)員卡。沒(méi)想到，充值后問(wèn)題就來(lái)了：洗衣服不認(rèn)真，羽絨服上的不頑固污漬也沒(méi)有洗掉。

王麗想退掉會(huì)員卡，卻遭到“軟性”拒絕。

“向洗衣店提出退卡請(qǐng)求后，一名員工明確答復(fù)可退卡，但隨即解釋稱(chēng)退卡手續(xù)很麻煩，有權(quán)限退卡的經(jīng)理不在店里，需要過(guò)一段時(shí)間再給答復(fù)。”王麗對(duì)《法制日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)，此后，她幾次要求這家店退卡，但總是因?yàn)楦鞣N情況無(wú)法辦理。

王麗最后一次去辦理退卡時(shí)得到的答復(fù)是：會(huì)員卡不限制時(shí)間，可一直使用，想要退卡比較麻煩，如果不再使用，建議將卡贈(zèng)送給朋友。

“會(huì)員卡辦理時(shí)間不長(zhǎng)，而且只洗過(guò)一件衣服，我也提出把已經(jīng)享受的折扣退回去，只要將卡里剩下的錢(qián)退給我就行，即便這樣也不能如愿。”商家屢次拒絕，王麗也很無(wú)奈，之后便將卡送人了。

時(shí)間限制未標(biāo)明

過(guò)期再用另充值

“難道會(huì)員卡只能充值，不能退錢(qián)?”陜西西安的易欣(化名)對(duì)她常去的游泳館提出質(zhì)疑。

今年年初，易欣在西安雁塔區(qū)某游泳館辦理了一張游泳卡，充值250元可以游泳10次。但她最近去游泳時(shí)，卻被告知卡已經(jīng)過(guò)期。

“經(jīng)詢(xún)問(wèn)才知道充值250元游泳10次是有時(shí)間限制的，必須在辦卡后兩個(gè)月內(nèi)使用才可以。可我辦卡時(shí)，商家并未主動(dòng)提供書(shū)面協(xié)議或合同，也未告知有時(shí)間限制，卡上也沒(méi)有關(guān)于時(shí)間限制的說(shuō)明。”易欣說(shuō)。

如今，卡里的游泳次數(shù)還剩下5次，但無(wú)法使用。想要退卡變現(xiàn)，卻被告知“錢(qián)在卡里不可以退，但可以激活”。

易欣說(shuō)：“游泳館的工作人員稱(chēng)，錢(qián)在卡里，激活了便可繼續(xù)使用，但激活需要再充值250元，增加10次游泳機(jī)會(huì)，而且有效期同樣是兩個(gè)月。”

而如果易欣充值激活，兩個(gè)月內(nèi)要游泳15次，工作比較忙的她根本不可能做到。

“辦的游泳卡簡(jiǎn)直是一個(gè)死循環(huán)，卡里的錢(qián)永遠(yuǎn)也用不完。”易欣無(wú)奈地說(shuō)。

之后，易欣沒(méi)有選擇充值，而是要求退卡退錢(qián)，但得到的答復(fù)是：“由于您自己沒(méi)把握好時(shí)間，對(duì)此您也有責(zé)任，只能退少部分錢(qián)。”

拿著退回來(lái)的幾十元錢(qián)，易欣也不想再有過(guò)多糾纏，只能以后再也不來(lái)了。

實(shí)際上，不止易欣一人遇到這樣的問(wèn)題。在后臺(tái)詢(xún)問(wèn)后，易欣發(fā)現(xiàn)有不少在這個(gè)游泳館游泳的顧客都碰到了類(lèi)似麻煩，但由于卡里金額不多，他們多數(shù)人選擇了不予追究。

施計(jì)謀誘導(dǎo)辦卡

退款須扣違約金

在上海某外企工作的李洋(化名)最近遭遇了一起美發(fā)預(yù)付卡騙局，損失慘重。

正當(dāng)李洋四處尋找理發(fā)店時(shí)，一名陌生人走上前來(lái)推銷(xiāo)其所在的美發(fā)店，例如設(shè)計(jì)師很專(zhuān)業(yè)、造型設(shè)計(jì)很好等。此外，這名推銷(xiāo)人員還介紹，店里正在做活動(dòng)，可免費(fèi)體驗(yàn)。

考慮到這家店離自己居住的地方很近，以前也在此理過(guò)發(fā)，李洋便跟隨這名推銷(xiāo)人員走進(jìn)了店里。

進(jìn)店后，沒(méi)有人介紹項(xiàng)目或價(jià)格，而是馬上安排人洗頭發(fā)。當(dāng)李洋主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有消費(fèi)價(jià)格的相關(guān)介紹時(shí)，店員用友好的態(tài)度說(shuō)：“不用擔(dān)心價(jià)格，這里都是專(zhuān)業(yè)并且實(shí)惠的。”

緊接著，店員繼續(xù)給她挑選發(fā)色，洗好頭發(fā)、挑完發(fā)色之后，一名自稱(chēng)知名造型師的人對(duì)她的頭發(fā)進(jìn)行了一番評(píng)價(jià)，例如發(fā)質(zhì)不好、發(fā)型不配臉型等，需要打造，可以一對(duì)一私人訂制發(fā)型，提亮發(fā)色，打造最流行的發(fā)型。

李洋心動(dòng)了，接受了這名造型師的建議。沒(méi)想到，造型做到一半，店員拿來(lái)價(jià)目表，告訴她這款造型需要消費(fèi)2000元，但如果現(xiàn)在充值5000元可享受5折，以后也可以經(jīng)常來(lái)做造型，護(hù)理頭發(fā)。

核算了一下成本，李洋發(fā)現(xiàn)如果不充值就不劃算，無(wú)奈之下，她選擇充值5000元。

一周后，經(jīng)朋友提醒，李洋發(fā)覺(jué)不對(duì)勁，于是聯(lián)系理發(fā)師要求退款，但被拒絕了。之后，她去店里要求退款，店員回復(fù)稱(chēng)，可以退款，但要扣違約金，第一次消費(fèi)全價(jià)結(jié)算，不能享受優(yōu)惠。

“違約金占會(huì)員卡的30%，加上第一次消費(fèi)的2000元，就只能退1500元。最終沒(méi)選擇退卡，抓緊用完算了。”李洋說(shuō)。

制圖/高岳

(責(zé)編：邢鄭、楊曦)

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