女生買了會員卻不能跳過廣告

明明花錢買了會員服務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)不能跳過節(jié)目中插入的廣告，為此，蘇州大學(xué)法學(xué)院女學(xué)生孫某將愛奇藝告上了法庭。

10月24日，備受關(guān)注的“蘇大女生狀告愛奇藝”二審宣判：駁回上訴，維持一審原判，即判決被告愛奇藝公司賠償孫某30元。對此，11月6日，蘇州市中級法院官方微信公眾號“蘇州中級法院”發(fā)文評析稱，愛奇藝公司作為更有技術(shù)條件優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，以帶有誤導(dǎo)性的宣傳方式引導(dǎo)消費(fèi)者購買會員，侵犯了原告的知情權(quán)。

據(jù)觀察者網(wǎng)此前報道，2018年11月，孫某在愛奇藝網(wǎng)站觀看視頻，片頭廣告出現(xiàn)了“會員跳廣告”的提示。為跳過廣告，孫某充值了58元，購買了愛奇藝的會員服務(wù)。但之后孫某在觀看某綜藝節(jié)目時，發(fā)現(xiàn)節(jié)目中插入的廣告無法跳過。

感覺權(quán)益受到了侵犯的孫某將愛奇藝公司告上法庭，請求法院判令愛奇藝停止插播廣告的侵權(quán)行為，在官方網(wǎng)站首頁上公開道歉，賠償58元會員費(fèi)用并承擔(dān)此次訴訟費(fèi)用。

今年6月19日，蘇州市姑蘇區(qū)人民法院對該案作出一審判決：愛奇藝公司被判賠償孫某30元。后雙方不服一審判決，均提起上訴。

據(jù)法制網(wǎng)10月24日報道，當(dāng)天下午，該案二審第二次開庭在蘇州市中級人民法院公開開庭審理，法庭作出終審判決：駁回上訴，維持一審原判。

11月6日，蘇州市中級法院官方微信公眾號“蘇州中級法院”發(fā)文對此案進(jìn)行了評析。

原告是否是消費(fèi)者，是否適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？

其實(shí)原告孫某提起訴訟的原因之一，是其作為蘇州大學(xué)法學(xué)院學(xué)生，參與學(xué)校公益性訴訟項(xiàng)目，購買愛奇藝會員服務(wù)，提起本案訴訟。愛奇藝認(rèn)為原告不是消費(fèi)者，不適用消法保護(hù)。

但蘇州中級法院認(rèn)為，原告購買會員服務(wù)即成為消費(fèi)者，同時做公益性項(xiàng)目，非營利性，也不構(gòu)成對相關(guān)社會秩序的妨害，不足以據(jù)此否定其消費(fèi)者身份。

被告愛奇藝是否侵犯原告消費(fèi)者知情權(quán)等？

蘇州中級法院指出，愛奇藝的會員服務(wù)，在網(wǎng)頁上用了“會員跳廣告”的顯著宣傳語，通常可理解為會員可以跳過、免看視頻內(nèi)容里插播的全部廣告，但實(shí)際會員僅可跳過片頭廣告，片中仍有廣告。

此外，愛奇藝還以相對不顯著的頁面安排設(shè)定會員協(xié)議和會員特權(quán)（要點(diǎn)開看到），里面對“會員跳廣告”實(shí)際含義作了限縮界定。

法院認(rèn)為，愛奇藝在訂約前就負(fù)有以合理方式誠信告知服務(wù)內(nèi)容的義務(wù)（先合同義務(wù)），而其作為更有技術(shù)條件優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，以帶有誤導(dǎo)性的宣傳方式引導(dǎo)消費(fèi)者購買會員服務(wù)，構(gòu)成對孫某知情權(quán)一定程度的侵害。

愛奇藝如何承擔(dān)責(zé)任？

愛奇藝違反訂約過程中誠信告知義務(wù)，侵害原告消費(fèi)者知情權(quán)，致原告一定信賴?yán)鎿p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（締約過失責(zé)任）。這其中，原告孫某未能仔細(xì)查看具體條款，也有一定責(zé)任。

因愛奇藝未能充分有效告知“會員跳廣告”具體內(nèi)容，致原告享受會員服務(wù)的用戶體驗(yàn)低于預(yù)期，等值于其所購買會員價值打了折扣，據(jù)此可酌定就其會員價相應(yīng)比例金額予以賠償。會員價58元，一審酌情判賠30元，應(yīng)屬合理。

而原告孫某主張停止插播廣告和公開賠禮道歉的請求，不能成立。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)的法律規(guī)制

蘇州中級法院指出，要保護(hù)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的創(chuàng)新，寬容互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)新服務(wù)的多樣化發(fā)展，司法不宜過多干預(yù)限制。但是，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營仍然要有底線有尺度有規(guī)范，特別面向不特定大量網(wǎng)民消費(fèi)者，要遵循誠信原則，不能損害網(wǎng)民消費(fèi)者合法權(quán)益。

就本案所涉企業(yè)對產(chǎn)品內(nèi)容的告知上，蘇州中院認(rèn)為，應(yīng)根據(jù)比例原則，界定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)適當(dāng)多一些、亦有能力做到的責(zé)任，比如網(wǎng)頁設(shè)計(jì)上，更方便用戶了解服務(wù)真實(shí)內(nèi)容。

另據(jù)澎湃新聞11月8日報道，蘇大女生孫某代理律師趙達(dá)軍稱，雖然判決結(jié)果沒有完全達(dá)到他和孫某的心理預(yù)期，他們?nèi)杂羞z憾，但對于維護(hù)眾多消費(fèi)者的合法權(quán)益來說還是往前跨了一步。

趙達(dá)軍反復(fù)表示，對于孫某來說，58元會員費(fèi)的損失不大，片中插播廣告似乎也只是小問題，但是這涉及到千千萬萬消費(fèi)者的利益。每一個人都是消費(fèi)者，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)、法治進(jìn)程的推動，需要很多的個案累計(jì)起來才能實(shí)現(xiàn)，起訴愛奇藝“會員跳廣告”侵權(quán)就是這樣一起個案。

趙達(dá)軍告訴澎湃新聞，為了達(dá)到個案推動社會進(jìn)步的目標(biāo)，蘇州大學(xué)法學(xué)院與趙達(dá)軍所在的上海小城（蘇州）律師事務(wù)所合作設(shè)立了公益性訴訟項(xiàng)目，鼓勵法學(xué)院的學(xué)生走出校園，發(fā)現(xiàn)發(fā)生在身邊的諸如侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的事例。

關(guān)鍵詞： 愛奇藝 會員