貴州省商務廳：貴州對重點外商投資企業建立服務管家制度

記者11日從貴州省商務廳獲悉，為幫助外商投資企業解難紓困，切實提高服務質量水平，貴州省全力以赴推進外商投資項目加快落地，對重點外商投資企業建立服務管家制度，用心用情解決外商投資企業后顧之憂，全力保障產業鏈供應鏈穩定，堅決穩住外資基本盤。

制定重點服務企業清單。遵循“一張清單、分類管理、分級聯系、動態調整”的思路，貴州編制《貴州省重點外商投資企業名單》，省、市(州)、縣(市、區、特區)分別聯系服務投資總額1億美元以上、投資總額1000萬美元以上、投資總額100萬美元以上外商投資企業。

明確服務管家范圍職責。貴州在省市縣三級商務主管部門設立外商投資企業服務管家辦公室，辦公室主任由各級商務主管部門主要負責人兼任，主要負責跟蹤督促服務管家制度的有效實施，及時收集本地區外商投資企業的訴求和問題推送至服務管家并對辦理情況進行跟蹤，每月向上一級服務管家辦公室報送情況和反饋問題。省市縣相關部門單位均明確服務管家、聯絡員各一名，服務管家主要負責協調解決涉及本單位的企業訴求問題。

細化明晰服務內容流程。貴州省搭建服務管家全程跟蹤服務鏈條，針對重點外商投資項目前期投資考察、選址、洽談、落地及后期增資、經營、終止的涉及企業全生命周期的全流程事項和訴求進行協調解決，做到有難必幫、有求必應、無事不擾。

建立服務快速響應機制。貴州省還設立省外商投資企業投訴服務電話12312，貴州省外商投資企業投訴服務中心會同市縣形成全方位、全天候回應外商投資企業訴求機制。貴州支持外商投資企業通過電話、傳真、郵箱、微信或其他便捷方式反映訴求，反映內容應具體明確、客觀真實且為實名反映。貴州還建立需求快速響應機制和會商辦理機制，對于外商投資企業反映的訴求和問題，在現行法規、政策中有明確規定的，應在接到反映后5個工作日內給予回復或處理完畢;一般性問題或涉及單個部門的問題，應在10個工作日內處理完畢;重大事項或涉及多個部門的問題，應在20個工作日內處理完畢;對于本級權限內無法辦理或難以辦理的重大問題，及時報請上一級服務管家辦公室辦理，并抄報貴州省外商投資企業服務管家辦公室。

強化制度落地實施保障。貴州發揮省市縣產業大招商工作領導小組利用外資專項小組的作用，統籌協調推進全省重點外商投資企業服務管家制度實施過程中的困難問題，優化政策設計，強化政策效果，精準提供服務。

貴州省外商投資企業服務管家辦公室通過邀請新聞媒體曝光、會同有關部門明察暗訪、定期通報工作進展情況等多種方式對服務管家制度執行落實情況及聯系服務工作成效進行跟蹤督促;對好的經驗做法，及時宣傳推廣，營造良好的外商投資環境氛圍。(記者 張偉)

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