老年人如何擁抱數(shù)字生活？服務(wù)避免“一刀切”

近日，甘肅省蘭州市甘家巷社區(qū)的老年人智能手機課堂結(jié)課了。這堂涵蓋添加好友、發(fā)朋友圈、線上支付、預(yù)約掛號等內(nèi)容的課程，讓一班平均年齡70歲左右的“學(xué)生”收獲頗豐。

“過去我們根本就不會用二維碼付款，現(xiàn)在就是掃一掃。”甘肅省蘭州市甘家巷社區(qū)居民孫建中表示，課程解決了生活中的痛點問題。

孫建中的經(jīng)歷，僅是移動互聯(lián)網(wǎng)時代老年人生活的一個縮影。數(shù)字化轉(zhuǎn)型社會，一方面老年人有聯(lián)結(jié)社會的需求與渴望，另一方面又常因無法逾越的“數(shù)字鴻溝”，甚至無法進出菜市場、超市等公共場所。

截至2019年底，中國60周歲及以上人口約2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%，其中僅有6000余萬人是網(wǎng)民。在此背景下，幫助“銀發(fā)族”快速擁抱數(shù)字生活亟需且必要。

對此，從2020年11月中國國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，到中國工業(yè)和信息化部正在開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動，再到各省(區(qū)、市)陸續(xù)出臺政策，官方已有所行動。今年全國兩會期間，釋放出更多好聲音。

智能產(chǎn)品適老化

對于老年人而言，許多智能產(chǎn)品“太復(fù)雜”。簡單、好用，是老年人對智能產(chǎn)品的普遍訴求。

全國政協(xié)委員、月星集團董事局主席丁佐宏建議手機制造商和APP開發(fā)者，早在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計階段，能夠針對老年人身心特點，推出更加人性化、精細化的老年模式，提供方便老年人使用的定制化智能產(chǎn)品，讓他們及時跟上時代步伐。

全國政協(xié)委員、中國社科院世界社保研究中心主任鄭秉文認為，適老化電子產(chǎn)品應(yīng)切實從老年人需求出發(fā)，電子廠商也需與時俱進。手機廠商在設(shè)計老年手機時，既要考慮到老年人視力情況，屏幕上的字要夠大;還要兼顧手機體積不能太大，也不能太沉。

全國人大代表、小米集團董事長雷軍表示，目前同類產(chǎn)品適老程度參差不齊，軟硬件產(chǎn)品適老化改造不同步、不匹配，嚴重影響老年人對智能產(chǎn)品的使用體驗。他建議有關(guān)部門制定智能技術(shù)適老標準的總體要求，政府、企業(yè)和社會團體群策群力，共同建立專項標準體系。

服務(wù)避免“一刀切”

除了智能產(chǎn)品使用體驗差，對老年人而言，生活中各類業(yè)務(wù)辦理趨于“線上化”也是一大難題。不少老年人在醫(yī)療、消費、出行等方面，為自助掛號、移動支付、電子客票、掃碼乘車等操作犯難。

對此，全國人大代表、聯(lián)想集團董事長兼首席執(zhí)行官楊元慶提出，醫(yī)院、車站、社區(qū)等公共服務(wù)部門提供“線上+線下”服務(wù)，保留實體咨詢、現(xiàn)場指引、人工服務(wù)等項目，不要一刀切地關(guān)閉人工窗口。

全國人大代表何學(xué)彬建議，對醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域出臺政策，規(guī)定所有醫(yī)療服務(wù)場所必須保留人工服務(wù)和現(xiàn)金支付功能。

“提供公共服務(wù)的單位和部門，要研究老年群體的需求，特別是要留出足夠的人員，以老年人習(xí)慣的‘老辦法’提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”丁佐宏舉例道，比如像醫(yī)院、銀行、鐵路、公共交通等單位，最好能精準劃分服務(wù)對象，為老年群體預(yù)留出一定資源，不要一切都在網(wǎng)上辦理。

全國政協(xié)委員、搜狗公司首席執(zhí)行官王小川還提出，政府通過監(jiān)管底線問題保安全，對于針對老年人的電信詐騙和侵犯個人信息等網(wǎng)絡(luò)犯罪，堅決打擊，重拳治理。

中新社記者 馬秀秀

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