廣東招募境內外“納稅服務體驗師” 推動納稅服務優化升級

記者20日從國家稅務總局廣東省稅務局獲悉，在剛剛結束的2021年廣東“納稅服務體驗師”公開招募中，3105人順利通過評驗，取得“納稅服務體驗師”資格。其中，境外納稅人體驗師7名，均集中在澳門特別行政區。

自2017年廣東稅務部門在全國率先啟動“納稅服務體驗師”項目以來，今年該項目試點地區再度擴圍，由2020年5個地市拓展到14個地市，體驗師規模從2019年的336人增至2021年3105人。

與普通納稅人相比，體驗師有更多機會“嘗鮮”稅務部門新推出的各項便民服務，深度參與服務需求調查、服務設計、專題體驗、集中體驗等多種線上線下體驗活動，讓辦稅繳費服務越來越有溫度。

值得一提的是，4月19日，廣東省稅務局首批媒體納稅服務體驗師受聘，以體驗師的角色深入稅企一線，為提升納稅服務、改進稅務工作建言獻策。

廣東省稅務局納稅服務處處長潘啟平介紹，目前廣東納稅服務體驗師的隊伍已涵蓋納稅人、繳費人、稅務人、涉稅機構、專家學者、媒體記者等多種類型。“多元化的成員構成，讓改進意見有了更為豐富的視角。”

據悉，在人員構成上，納稅人體驗師占比約87%，是體驗師隊伍的“主力軍”，其中，法人代表、財務負責人、辦稅人員和其他人員的占比分別為11%、18%、66%、5%。

從區域分布上看，納稅人體驗師的分布涵蓋境內和境外。其中，境內全面覆蓋全省21個地市(區)，其中人數最多的前三個地市為廣州(609人)、中山(347人)、東莞(268人);境外納稅人體驗師7名，均集中在澳門特別行政區。

“我在橫琴創業3年了，感受最深的就是，剛來橫琴的時候，每個月總要跑幾次辦稅廳，現在幾乎不用跑了，作為納稅服務體驗師，我也會多提建議，希望以后辦稅更加方便快捷。”澳門創業青年陳天藍說。

橫琴區稅務局管理三科科長鄧嘉驥指出，首批澳資企業納稅服務體驗師的加入，將為稅務部門對澳便民辦稅舉措提出更具針對性的意見建議，為進一步優化橫琴新區稅收營商環境以及打造粵澳深度合作示范區提供助力。

據了解，經過多年探索實踐，廣東“納稅服務體驗師”項目在攻克辦稅難點、堵點、痛點問題和改進辦稅服務上發揮著積極作用，推動納稅服務水平和納稅人滿意度“雙提升”。

例如，2020年，佛山市順德區稅務局承接上線省局“預約升級版V-Tax”，實現納稅人“零跑動”與稅務部門“面對面”互動辦稅。今年，順德區稅務局再次邀請參與首次活動的8名體驗師現場體驗“優化版V-Tax”，全程參與系統迭代升級。

“優化版V-Tax系統操作指引比舊版更清晰，服務通知也更加及時，我在第一次體驗活動提出的建議都被采納了。”參與兩次體驗活動的佛山市和誠財務顧問有限公司總經理符素純說。

廣東省稅務局一級巡視員梁世桃表示，下一步，該局將進一步貫徹落實《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，聚焦納稅人繳費人需求，通過在不斷強化品牌建設、隊伍建設、優化體驗主題、提升效能產出等方面下功夫，推動納稅服務優化升級。(孫秋霞 岳瑞軒)

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