方便老年旅客乘機出行便捷 慶機場提供覆蓋全乘機流程問訊服務

5月18日，記者從重慶機場獲悉，重慶機場從啟程、通關、服務、享受等方面入手，幫助老年旅客乘機出行更便捷。

啟程：線上線下雙問詢，乘機流程全涵蓋

為更好的方便老年旅客出行，重慶機場提供了覆蓋全乘機流程的問訊服務，讓老年旅客的啟程更順心。

在T2和T3航站樓內分別設有旅客服務中心，可為包括老年旅客在內的旅客提供現場問訊和電話咨詢服務。

記者獲悉，重慶機場T2航站樓旅客服務中心位于T2航站樓出發層3樓5號門對面，T3航站樓旅客服務中心位于T3航站樓3J值機島后側。

T2\T3航站樓在隔離區內外以及GTC綜合交通樞紐等區域的11個問詢柜臺處，安排了專人為老年旅客提供航班查詢、乘機咨詢等服務。

在T2\T3航站樓安檢區域均設置了導檢員和安檢服務臺，各安全檢查通道也設有人工服務窗口，保證老年旅客過檢無憂。

而在登機口，工作人員則會通過“移動式問詢”，重點加強對老年旅客的巡視關注，并邀請“尊老暢行”旅客及其他老年旅客優先登機，讓老年旅客感受順暢、溫馨的出行體驗。

通關：輪椅、引導等三種服務，幫助老年旅客過安檢

老年旅客單獨乘機，不熟悉乘機流程怎么辦?

針對部分老年旅客不熟悉乘機流程的問題，重慶機場地服公司設計制作了無陪老年旅客、輪椅老年旅客、引導老年旅客等三種不同類型的“尊老暢行”服務提示貼，為老年旅客貼上對應類型的提示貼，方便工作人員識別并及時給予幫助。

在安檢區開通了老年旅客“綠色通道”，設置了醒目的標識、標牌，并安排專人對老年旅客進行引導，充分滿足老年旅客的過檢需求。

重慶機場空港服務公司“重慶飛·暢逸行”還為70歲及以上老人免費提供國內出發安檢內航站樓電瓶車服務，直接將老人送到所乘航班的登機口(遠機位除外)，T3A航站樓內無需預約，招手即停。T2A航站樓電瓶車服務須提前1小時預約。

此外，在T2、T3航站樓隔離區外休息區域設置了老年旅客座椅并貼有老年人專席標識以及無障礙座椅400余個。

在T2、T3航站樓長途換乘中心各汽車站售票窗口、安檢柜臺、檢票口處均推出老年人優先購票服務，并在醒目位置進行了提示，幫助老年旅客便捷購票。

為老年旅客提供現金支付功能

針對部分老年旅客使用智能手機申報“健康碼”困難的問題，重慶機場空港地服公司推出了“健康碼”代查代辦服務，幫助不使用或不能熟練使用智能手機的老年旅客進行電子“健康碼”申請或填寫紙質版健康申報，做好老年旅客服務引導和“健康碼”查驗工作，讓老年旅客輕松出行無負擔。

此外，在“健康碼”查驗點還增設了老年旅客關愛箱，內有老花鏡、放大鏡、創可貼等工具，供有需要的老年旅客使用。

同時，重慶機場航站樓管理部門在責任范圍內的自助售賣設備上，增加了人工服務熱線，為不會電子支付的老年旅客提供現金支付服務。同時，在合約商管理相關制度中，明確要求合約商提供多種支付方式，保障現金傳統支付模式，并做好人工服務。

重慶機場長途汽車站的各售票窗口、醫療救治點均保留現金收付方式，還為老年旅客提供現金轉換服務。

上游新聞·重慶商報記者 鄭三波

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