社保經辦工作仍不夠貼心 廣州落實三個舉措確保養老金正常發放

近日一則《廣州殘疾人士多次“被死亡”退休金暫停發放》的新聞報道引起廣泛關注。對此廣州市社會保險基金管理中心(下簡稱“市社保中心”)負責人對廣州日報·新花城記者表示，該中心高度重視相關報道，認真分析查找存在的問題，并采取積極措施予以整改，于7月30日登門向當事人進行賠禮道歉，認真聽取對社保經辦服務的意見建議，取得了當事人的理解、諒解和支持。同時，中心開展了專題座談會，虛心聽取退休人員對于社保服務工作的意見和建議。

存在數據質量出現誤差等問題

“我們再次向劉先生表示歉意!”廣州市社保中心主任唐子奇介紹，已登門向當事人劉先生進行賠禮道歉。劉先生養老金兩次停發事情發生后，市社保即刻組織內部自查，經過認真分析，發現主要存在三個問題：

一是數據質量出現誤差。通過大數據比對分析，提高工作效率，減輕群眾辦事負擔，本是一種好的方式方法。但是大數據出現的數據誤差，可能會出現錯誤的結論和結果，最后導致對參保人的服務保障出現問題和錯誤。

二是社保經辦工作不夠扎實。發現數據疑點后，社保經辦工作人員雖也采取了一些措施進行核實，但未能窮盡所有手段聯系深入核查，導致兩次錯誤暫停參保人的養老金。

三是社保經辦工作仍不夠貼心。社保經辦機構本應為劉先生等行動不便人士提供上門服務，主動核實情況，卻由于在電話溝通過程中未能準確掌握當事人身體狀況，雖然指引其可就近到居住地附近經辦機構進行現場確認，還是給當事人造成了很大的不便。

落實三個舉措確保養老金正常發放

7月30日下午，市社保中心聯合區退管辦邀請10多名退休人員開展專題座談會，虛心聽取退休人員對于社保服務工作的意見和建議。

“我是開通了到賬短信服務的。”參加座談會的陳叔表示，他已經退休6年，每個月養老金都準時發放，他的養老金發放賬戶銀行還免費提供養老金到賬的短信服務，但很多其他銀行沒有這個服務，或者需要收費，他建議政府能夠為退休人員開通短信服務，讓退休人員能夠及時了解自己的養老金發放情況。

已退休8年的莊姨也表示，很多退休人員都非常關心自己的養老金發放情況，不少人每個月都會去一趟銀行“打簿”查詢到賬情況，如果能夠免費開通短信服務，將能減少老人家來回跑動的負擔。

唐子奇表示，將根據座談會上退休人員提出的意見和建議進行協調、改進。下一步將落實三個舉措確保養老金正常發放。首先是持續優化信息共享流程。加強與市級各職能部門之間的協調溝通，提高信息共享的時效性、確保共享信息的準確性和完整性。同時不斷提高大數據分析比對的數據質量，形成完善的疑點反饋機制，確保從源頭解決問題數據。

其次是全力提升經辦服務能力。加強工作人員的教育培訓，進一步優化業務流程，改進工作作風。針對高齡退休人員、行動不便等特殊群體，提供更為便捷和貼心的服務。

最后，在核查存疑數據、信息等相關情況時，認真做到多渠道核實，防止影響參保人正常待遇發放情況的再次出現。

(文/廣州日報·新花城記者：何穎思 通訊員：穗社保宣)

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