智能語音提升用戶體驗 百融云創優化業務場景

人工智能技術陸續應用在各行各業中，AI技術嵌入到各式設備及各類服務中。在即將到來的萬物互聯時代，語音作為人類最自然、最便捷的溝通方式，將會成為設備和產品至關重要的入口。隨著語音技術的不斷發展，人機交互逐漸進入到智能操作系統時代，越來越多的業務與應用引入語音功能。眾多科技企業在積極推動物聯網產業落地，百融云創作為金融行業的領軍者，積極優化智能業務場景。

百融云創經過大量探索和實踐發現，語音最大的落地場景是智能語音機器人。智能語音機器人結合語音識別、語音合成等等技術，具有像人一樣“能聽會說、自然交互、有問必答”的綜合能力，能夠實現多渠道的覆蓋，為用戶提供更好的體驗，從而增強企業競爭力。

百融云創自主研發的語音合成系統，實現了人機交互，實時將文本轉換成自然流暢的語音。目前有多種發音人和音頻種類可供選擇，并提供調節語速、音量、音調、碼率等功能。百融云創提供的智能語音對話機器人具備閱讀理解、多輪對話、多種回答、智能打斷等特點，綜合運用語音識別(ASR)、語義理解(NLP)、語音合成(TTS)、對話管理(VAD)等先進技術，識別準確率可達到95%以上。

百融云創將智能語音機器人廣泛應用于到期提醒及短賬齡逾期催收場景，根據貸款人風險維度對客群分層后運用差異化話術及策略，對全國信用卡案件進行高效撥打，向信用卡客群提供良好的交互體驗，實現回收前置及成本節約。機器人輸出的定制化跟催標簽，幫助人工催收團隊優化人員結構，高效進行貸后運營工作。尤其是疫情期間，在人工催收團隊缺席無法復工的情況下，機器人及時承載了卡中心全部逾期客戶催收工作，幫助金融機構從容應對危機，順利度過難關。

功能的擴展和商業化場景的增加讓百融云創的智能語音機器人成為不少金融機構和AI金融企業的首選配置，在提升信貸風控水平的同時，提升服務效率，分流大量人工壓力，降低人工服務成本，有效改善用戶體驗和提高用戶滿意度。

智能語音機器人的出現是顛覆性的改變，將會推動物聯網的革命、提升智能化進程體驗。百融云創始終堅持以過硬的技術和專業的服務為理念，專注研發人工智能和大數據技術，幫助金融機構用AI實現運營管理、營銷效能的全面提升，打造數字金融新生態。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞：