近日，農銀人壽全面啟動“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”為主題的“3·15”消費者權益保護系列教育宣傳活動。旨在通過活動，宣傳普及金融知識，強化公眾維權意識教育，切實保護保險消費者合法權益。

本次活動以增強消費者風險防范意識和獲得感為目的，聚焦“一老一少”主線,圍繞引導消費者樹立理性消費觀念、倡導消費者依法理性維權、加強老年人權益保護、倡導年輕人理性消費四大主題，為社會公眾提供內容豐富、形式多樣的金融教育宣傳服務。

據了解，活動期間，農銀人壽緊跟時代發展特點，立足多元化服務需求，積極創新活動模式，充分利用科技手段，線上線下融合推進，通過多種渠道，讓保險消費者足不出戶就能接收到實用的金融知識。開展了包括線上總經理接待日、線上知識問答及服務建議收集等互動活動，通過活動充分了解消費者需求，幫助其提高風險識別能力。組織客戶信息真實性核實等風險排查活動，主動協助消費者完善個人金融信息，提升權益保障。與此同時，農銀人壽官網、官微同步發布《客戶服務專刊》《保險知識微刊》《以案說險》《風險提示》等多項教育宣傳內容，推廣線上服務舉措，全方位、多維度的宣傳保險知識和理念。

此外，農銀人壽暢通維權渠道，開通“3·15”客服專線，配合短信服務、在線客服、客服郵箱等服務通道，接受廣大客戶的咨訴，解答客戶疑難問題。

農銀人壽各分支機構主動提升特殊群體服務能力，優化柜面配套服務，并結合當地實際，積極開展金融保險知識進社區、進養老院、進校園等教育宣傳活動。一方面夯實公司對于老年客戶等特殊群體的服務基礎，為他們提供充滿農銀情懷、更有溫情的服務體驗；另一方面不斷提升服務品質，營造良好的保險教育宣傳氛圍，切實維護廣大保險消費者的合法權益，幫助他們更加安心、平等、便捷地享有保險保障服務，增強消費者獲得感。