新經(jīng)濟業(yè)態(tài)下的搬家物流服務(wù)要完善信用體系建設(shè)

——專訪北京市道路運輸協(xié)會搬家工作委員會主任陳杰

在每個打工人的記憶里，租房搬家永遠不是一件容易的事，從最初的一兩個行李箱到搬家裝車，都費盡功夫，但搬家行業(yè)的混亂也是由來已久，天價運費，性騷擾也曾被爆出。貨拉拉跳窗女孩事件的發(fā)生，將這個互聯(lián)網(wǎng)拉貨搬家品牌瞬間推上了輿論的風(fēng)口浪尖，引發(fā)社會各界的強烈關(guān)注，搬家行業(yè)尤其成了眾矢之的。

北京市道路運輸協(xié)會搬家工作委員會主任

四通搬家董事長陳杰

近日，北京市道路運輸協(xié)會搬家工作委員會召開專題會議，就貨拉拉跳窗女孩事件給整個搬家行業(yè)帶來的影響及后續(xù)行業(yè)發(fā)展給出了答案。

北京市道路運輸協(xié)會搬家工作委員會主任、四通搬家董事長陳杰對記者表示，貨拉拉事件出現(xiàn)后，我們協(xié)會對這件事情的后續(xù)影響非常重視，提出在新經(jīng)濟業(yè)態(tài)下的搬家物流服務(wù)，要進一步完善信用體系建設(shè)，提高整個行業(yè)的信用度，提高百姓對我們行業(yè)的認(rèn)可度，重拾對實體搬家行業(yè)的信任感。對于貨拉拉事件暴露出的安全短板，以及服務(wù)質(zhì)量，和服務(wù)工作人員的人性化管理體系，都成為消費者關(guān)注的熱點問題，實體搬家企業(yè)因其在管理投入、人員培訓(xùn)、公平交易、明碼標(biāo)價等環(huán)節(jié)下足了功夫，切實保護了消費者和搬家人員雙方的合法權(quán)益。相信只有誠信經(jīng)營，提高自身公信力，才是搬家行業(yè)行穩(wěn)致遠不可或缺的因素。

會議現(xiàn)場

四通搬家、遷喜搬家、春溢通搬家、兄弟搬家、彩虹搬家、好幫手到家搬家、金馬紀(jì)元搬家、永恒搬家、利康成功搬家、龍騰易捷搬家、裕民搬家共十一家會員公司負(fù)責(zé)人參加了會議。各方代表一致認(rèn)為作為實體搬家企業(yè)，應(yīng)秉承誠信經(jīng)營的理念，為行業(yè)良性發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻，以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗提升行業(yè)口碑，為需求者提供及時可靠的搬家服務(wù)；以誠信建設(shè)為準(zhǔn)則，建設(shè)搬家行業(yè)信用體系，企業(yè)經(jīng)營者也是責(zé)任者，監(jiān)督好本企業(yè)的服務(wù)者，不亂收費、不擾亂市場秩序，把企業(yè)做精做強，為行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展出一份力。

不能否認(rèn)，在進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，催生出一批又一批沾上互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)搬家就是其中之一。在搬家O2O模式入局后，搬家市場迎來了技術(shù)革命，社會閑置勞動力和物流運輸力得到釋放，降低了搬家服務(wù)需求的交易門檻，大大促進了社會物流活動頻率，搬家運輸市場需求迅猛提升。

貨拉拉等搬家O2O平臺的興起，利用移動互聯(lián)網(wǎng)的場景襯托，促使搬家需求更容易被滿足，令市場也開始全面進入平臺時代。

對于貨拉拉等平臺公司的優(yōu)勢領(lǐng)域，參會企業(yè)負(fù)責(zé)人表示要學(xué)習(xí)其管理方式，經(jīng)營理念，更好的服務(wù)于消費者，做好最后一公里的服務(wù)。

董事長陳杰向員工強調(diào)搬家行業(yè)信用體系建設(shè)的重要性

實體搬家公司的優(yōu)勢是實體公司直接與消費者面對面溝通，一線服務(wù)是企業(yè)的生命線，消費者的滿意是企業(yè)發(fā)展的源泉。這就要求實體公司更在乎一線的服務(wù)質(zhì)量，打造金牌服務(wù)品質(zhì)，所以像貨拉拉事件中司機與消費者溝通不暢引發(fā)的事件是不可能出現(xiàn)的。將成本實打?qū)嵉赝度氲饺肆Α④嚵ι?，培養(yǎng)大量專業(yè)員工，完善管理體系、規(guī)范操作流程、提高安全意識，價格透明合理、責(zé)任可以溯源，最終到達用戶手里是貨真價實的好服務(wù)體驗。

下一步不斷整合資源配置，在實際運營過程中，將閑置運力和多余業(yè)務(wù)資源進行整合，充分服務(wù)于消費者。

陳杰表示，以從業(yè)多年的經(jīng)驗來看，老百姓從買房的那一刻開始，就要計劃考慮搬家的問題了，隨著國民經(jīng)濟的提高，老百姓對服務(wù)意識也在不斷地提出了更高的要求，搬家是否安全，怎么才能更加高效的完成是困擾他們的難題。做為實體公司，下一步將落實對客戶的細(xì)節(jié)服務(wù)，將管理細(xì)節(jié)真正落實到車組、司機和搬運人員身上。在信用體系建設(shè)上，一是法人的信息要透明；二是承諾給客戶的時間要兌現(xiàn)；三是建立員工信譽度的培養(yǎng)和培訓(xùn)機制。實體搬家企業(yè)負(fù)責(zé)人也是打工者，不僅要服務(wù)于員工、服務(wù)于消費者，更要服務(wù)于全社會。

2014年四通搬家承擔(dān)APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議貨運保障服務(wù)

信用體系建設(shè)的總目標(biāo)是希望通過信用建設(shè)，帶動和促進整個搬家物流行業(yè)的信用體系的完善。在整個搬家物流行業(yè)建立誠信體系的基本標(biāo)準(zhǔn)和信用氛圍，將搬家物流行業(yè)培育成信用度較高的行業(yè)，為整個國家信用體系建設(shè)做好基礎(chǔ)工作。陳杰相信，隨著行業(yè)信用體系的逐步建立和完善，對加強行業(yè)管理、規(guī)范競爭秩序、促進行業(yè)健康發(fā)展，必將產(chǎn)生積極和深遠的影響。

據(jù)記者了解，在2018年，為杜絕搬家市場亂象 ，在北京市道路運輸協(xié)會北京搬家專業(yè)工作委員會經(jīng)過幾輪協(xié)商后，推出了首部《北京市搬家行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)》。有了行業(yè)組織的規(guī)范，有了搬家指導(dǎo)價格，客戶在選擇實體搬家服務(wù)的時候，就會多一份保障、多一份心安，再也不用擔(dān)心在搬家時遇到價格問題的困擾。（文/李文新）

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