中華壽險優質線上理賠服務受客戶稱贊
2021-03-19 16:00:56 來源:財訊網
中華壽險石家莊中支在保持平穩快速發展的同時,奉行“感同身受 便捷至誠”的服務理念,積極依托創新技術為品牌和行業賦能,推動科技化服務平臺為客戶提供便利,竭力為有保險需求的個人與家庭提供全方位、高品質、高效率的保險保障服務。
中華壽險目前已在投保、保全及理賠等全流程實現線上服務,并將人臉識別、OCR技術、電子簽名等科技手段應用于各個運營服務場景中,在大大降低了運營人力成本同時,依靠科技手段更加有效地管控了運營風險。
中華壽險投保環節“簡e復”,客戶及業務員可在線直接回復承保問題件,由線下轉線上,實現“去中間化”,并與再保合作開發了“智能核保引擎”,根據客戶在線回答問題自動匹配承保條件,快速給出核保結論,有效提高承保效率,提升客戶體驗。
中華壽險保全環節“e動保全”,能夠實現客戶90%以上的常用保全項目免臨柜自助微信辦理。理賠環節“簡e賠”,能夠快速賠付3000元以下小額團險理賠案件,客戶可以通過微信“刷臉”申請,突破了傳統臨柜辦理方式,實現了“免往返、零等待”的自助理賠服務。今年疫情期間,中華壽險不間斷優質線上理賠服務獲得客戶贈送“服務到位,理賠及時”的錦旗致謝。
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。
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