提供老年“友好型”保險服務 鼎和保險多措并舉護航老年群體晚年生活

3月22日，69歲的陳伯伯與好友相約去梧桐山踏青賞花，一不小心崴了腳，經過醫院檢查，陳伯伯腳踝發生嚴重骨折，需馬上進行手術。住院治療產生了一筆不小的費用。陳伯伯忽然想到，兒子之前給自己買了一份鼎和保險的“定心骨”保險，報案后得知自己可以獲得理賠，陳伯伯高興壞了，“沒想到當初買的‘定心骨’竟然派上用場了！”

滿足老年群體健康管理需求

為滿足老年群體對健康管理的需求，近年鼎和保險加大了對老年群體保險產品的開發力度。老年人骨量減少，骨強度降低，很容易骨質疏松導致骨折。針對這種情況，鼎和保險研發了一款保險產品“定心骨”，覆蓋45周歲至75周歲的中老年群體，可報銷其因骨折導致的醫療費用支出，大幅提升了中老年群體發生骨折等意外事件的保險保障。隨著人口老齡化進程的加快，依托商業保險分擔政府養老、醫療壓力的呼聲此起彼伏。鼎和保險結合老年群體的風險特征和需求特點，有針對性研發老年群體專屬的保險產品，加大對老年保險消費者的保障和理賠力度。

探索“友好型”保險服務模式

近年來，老年群體得到社會各界廣泛關注。老年群體是金融消費群體的重要一員，如何為老年群體提供“友好型”保險服務，是保險行業不斷努力和前進的方向。鼎和保險針對老年群體認真研究制定柜面服務標準，計劃在各機構營業場所配備老年群體專座等設施，為老年消費者投保提供便捷服務。在處理老年群體業務流程上，鼎和保險積極簡化老年群體投保流程，大幅度提升保險出單效率，優化老年群體理賠業務辦理程序，縮短理賠時間，減少“跑腿數量”，切實為老年群體提供便捷“友好型”服務。

消除老年群體“數字鴻溝”

目前，我國數字化和智能化應用已經普及，給大眾帶來便利和效率的同時，也給老年人群體帶來了不便。數字化和智能化應用必須“以人為本”，尤其是要顧及到弱勢群體的需求。鼎和保險通過傳統與智能相結合、線上與線下雙融合服務模式，加強對辦理保險業務的老年群體智能化使用指導，加大對互聯網應用的適老化改造研究，滿足老年群體的金融需求。讓老年人充分享受互聯網帶來的便利，擺脫“數字鴻溝”隔閡，更方便、快捷地獲取保險信息和保險服務。

提升金融知識宣貫力度

老年人因金融知識缺乏、防范意識薄弱等特點，容易成為金融詐騙受害者。鼎和保險聚焦老年群體保險服務等熱點問題，整合金融詐騙常見形式，在各地加大金融政策宣傳力度，積極開展保險知識“進社區”“進養老院”“進老年大學”等活動，多維度向老年群體介紹金融保險知識，講解業務辦理要點，宣貫金融風險防范要點，消除老年群體疑慮和困惑，幫助老年人樹立金融風險保障意識，增強老年群體自我保護能力。參與活動的老人紛紛豎起大拇指，對前來宣教的鼎和員工表示感謝，“我們太需要這樣的服務了。”

當下我國正處于“人口老齡化”與“數字智能化”交錯時期，鼎和保險聚焦提升老年群體金融服務便利性和保障老年人金融安全等方面，積極推進保險服務“老年友好化”，多措并舉護航老年群體晚年生活。未來，鼎和保險將堅守“保險姓保”“央企姓黨”初心，積極發揮好金融央企優勢，立足本職本位，聚焦老年消費群體的服務需要，為老年群體提供更便捷、更高效、更專業、更貼心的保險服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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