增強金融消費者獲得感 興業消費金融不斷升級服務體驗

近年來，隨著我國居民收入水平提高，我國消費市場規模不斷擴大，消費結構持續升級，各種消費新業態新模式蓬勃發展。“十四五”規劃綱要提到，深入實施擴大內需戰略，增強消費對經濟發展的基礎性作用，建設消費需求旺盛的強大國內市場。

消費金融行業作為促進消費增長的生力軍，在2020這個特殊的年份更是為拉動內需，助力消費復蘇做出了重要貢獻。面對大變局，興業消費金融始終秉承合規經營、穩健發展的理念，以人民為中心，以提升居民消費水平、服務實體經濟發展為己任，不斷提高金融服務質量，為構建雙循環新發展格局提供有力有效的支持。

以誠相待，在變局中穩步前進

2020年的復雜變局，對于正在高速發展中的消費金融行業來講，無疑是迎來了前所未有的挑戰。如何在變局中破局，對消費金融機構的運營、風控和服務模式提出了更高的要求。

企業的實力，源于長期的積累和堅持。興業消費金融自2014年成立以來，始終堅持以人為本，以客戶為中心的發展理念，通過良好的服務體驗，促成和客戶信任關系的建立。去年在疫情影響下，為了充分滿足疫情期間客戶合理的融資需求，興業消費金融在落實監管部門核訪要求的前提下，進一步優化業務流程，對于存量優質客戶開通綠色通道，建立簡便申請入口，并適度降低其貸款定價，有效滿足客戶融資需求，降低融資成本。與此同時，興業消費金融進一步加強消費者權益保護工作，確保疫情期間各類投訴渠道暢通，并及時妥善處理疫情相關的金融咨詢和投訴。公司還將解決客戶投訴作為優化產品、優化服務的重要環節，定期形成報告在全公司進行宣貫教育。

疫情之下，為確保客戶和員工的安全，興業消費金融進一步探索“非接觸”金融服務，借助大數據平臺和決策引擎的協同應用，通過多維征信信息，對客戶進行風險分層，實現差異化的管理策略，不僅降低欺詐風險，也大幅提高了業務審批效率。公司資產質量始終保持在行業前列，也得益于“貸前-貸中-貸后”的全流程風控體系。

在信息科技高速發展的今天，金融服務的觸角正在加速伸向社會的各個角落。但是在擁抱科技的同時，興業消費金融深知，無論業態和技術如何演變，為客戶提供金融服務的本質不會改變。

以人為本，提升普惠金融服務能力

消費是最終需求，是人民對美好生活需要的直接體現。隨著居民收入穩步提升、消費產品和服務標準不斷完善、監管體系逐步健全，居民消費能力和意愿將持續增強，消費結構持續優化，享受型、改善型消費需求將逐步得到釋放，人民日益增長的美好生活需要將得到更好滿足，從而進一步推動經濟社會發展互促共進。

興業消費金融努力將金融服務的職能與滿足人民美好生活的向往與愿望結合起來，進一步提升普惠金融的服務能力，實現金融企業商業功能和社會功能的有機統一。

2020年，在疫情影響下，很多人喪失收入來源，家庭經濟出現困難。興業消費金融第一時間制定疫情期間延期還款政策，對受疫情影響客戶給予合理延后還款時間、適當延長貸款期限、相關調整期間對無法按原計劃還款的客戶不計入違約記錄等幫扶措施。2020年興業消費金融累計為全國1.5萬名客戶辦理還款計劃調整及本金延后還款服務，涉及貸款金額15億元，并為1.2萬名客戶辦理費息減免，累計減免0.14億元。種種暖心舉措最大限度緩解了特殊客戶群體的還款壓力，解了他們的燃眉之急。

去年，興業消費金融還推出了“興才計劃”和“立業計劃”兩大新產品，為經濟困難的學子家庭提供升學和就業的費用支持。以金融之力，讓家境不寬裕的大學生有尊嚴地完成學業，幫助大學生安身、立業、成家，改變和改善個體命運，這是興業消費金融幫助更多有需要的弱勢群體的普惠初心，也是積極響應國家號召助力教育扶貧的人文使命。

消費金融的發展初心就是讓更多人能得到所需的金融服務，滿足人民對美好生活品質的追求。就在我們身邊，真實鮮活的案例每天都在發生。職場新人想為家人改善居住環境需要一筆裝修款、大學生通往夢想缺一筆學費、畢業生走進大城市需要一筆房租……而消費金融正是在為這些普通人實現美好生活，成就更好的自己提供源動力。

“為普通民眾提供有溫度的金融服務，滿足他們對美好生活品質的追求，讓普惠金融服務切實可行、落地生根，這是我們一以貫之的服務宗旨。”興業消費金融相關負責人表示。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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