再獲殊榮！攻守兼具踢好售后服務(wù)這場“世界杯”

?廣汽傳祺“售后服務(wù)”再贏權(quán)威認(rèn)可，獲得2022年度中國汽車客戶之聲“售后服務(wù)標(biāo)桿品牌”大獎。用戶的反饋，是衡量品牌發(fā)展情況的一大標(biāo)準(zhǔn)，自2017年以來，中國汽車客戶之聲(VOC+)主題研究已連續(xù)開啟六年，為汽車企業(yè)提升用戶服務(wù)體驗，提供了明確的行業(yè)指南。

廣汽傳祺在售后服務(wù)領(lǐng)域大放異彩的同時，2022卡塔爾世界杯也同樣精彩紛呈，隨著半決賽的結(jié)束，晉級的兩支球隊將為足球界最高榮譽(yù)而戰(zhàn)。通過足球比賽，我們不難發(fā)現(xiàn)，唯有對前鋒、中場、后衛(wèi)的合理排兵布陣，形成強(qiáng)大合力，才能走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。而對于廣汽傳祺售后服務(wù)而言，也有著自身一套442陣型的“戰(zhàn)術(shù)”體系。

 

沖鋒在前的“前鋒”，緊靠用戶需求第一線

祺行無憂 PLUS

一天一塊錢

365元尊享6大核心權(quán)益>1699元

當(dāng)客戶選擇祺行無憂PLUS的那一刻開始

所擁有的不僅僅是省錢省心的用車、養(yǎng)車體驗

更能獲享一份全面周到的出行保障

截止至今，已有70 萬 客戶使用

擁車生活后顧無憂

 

智慧預(yù)約

在移動端一鍵預(yù)約維保服務(wù)

不僅可以享受工時費折扣

還能通過查看消費店工位繁忙時段

查詢預(yù)約當(dāng)天天氣、銷售店服務(wù)評價高低

截止目前，預(yù)約到店訂單數(shù)21萬

通過提前統(tǒng)籌安排維保時間

減少了客戶到店焦慮

承前啟后的“中場”，高效的服務(wù)連接樞紐

五星評價

客戶的每一次服務(wù)評價都會被平臺單獨記錄展示

以此作為其他客戶優(yōu)選銷售店

及服務(wù)人員的參考依據(jù)

用心傾聽每一個聲音，讓服務(wù)更有溫度

在線工程師

百余位專業(yè)工程師365天在線解答

實行“5分鐘響應(yīng)客戶提問”、“多對一”等制度截止目前，累計提問量、回復(fù)量均已超19.9萬

回復(fù)覆蓋率達(dá)100%

專業(yè)全面的用車咨詢服務(wù)，獲得客戶一致好評

上門服務(wù)

專業(yè)維修技師駕駛傳祺移動服務(wù)車上門

提供車輛維保服務(wù)

目前移動服務(wù)車?yán)塾嫹?wù)距離已超25.4萬公里

車主足不出戶，即可暢享專業(yè)級售后服務(wù)

讓工作生活安排更自如

尊享代步車

行業(yè)首創(chuàng)尊享代步車特色服務(wù)

服務(wù)自推出以來，歷史尊享臺次已達(dá)383萬次

APP一鍵申請，維修保養(yǎng)期間不愁沒車開

切實解決客戶出行難題

 

主司防守的“后衛(wèi)”，構(gòu)建安心服務(wù)的保障

400直服中心

當(dāng)客戶反映問題，廠家將快速響應(yīng)、有問必答

打造超越客戶期待的高品質(zhì)服務(wù)

截止目前，400直服中心累計服務(wù)超243萬客戶96%以上的接線滿意率

急客戶所急，解客戶所需

讓服務(wù)更高效便捷

 

零件保障

為解決用戶在維保服務(wù)過程中

對零部件使用真?zhèn)蔚念檻]

只需在APP維保履歷一鍵快捷查詢

即可知曉愛車維保使用的零件是否為原廠件

讓客戶暢享更安心、放心、省心的原廠保障

事故協(xié)理

通過車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)實現(xiàn)廠端遠(yuǎn)程監(jiān)控

當(dāng)車輛發(fā)生意外碰撞事故觸發(fā)E-call

直服中心將全程協(xié)理事故

6月28日上線至今，已為客戶解決 28 起事故

主動貼心的服務(wù)

讓客戶出行生活擁有更安心的保障

 

中央救援

救援網(wǎng)點覆蓋全國 293 個地級市

180秒內(nèi)派單響應(yīng)、確保10分鐘內(nèi)出動救援

市內(nèi)30分鐘抵達(dá)

平臺目前累計救援達(dá)45017單

及時高效的救援服務(wù)守護(hù)萬千客戶的移動出行

 

統(tǒng)御全局的“門衛(wèi)”，奠定“服務(wù)傳祺”的品牌理念

榮譽(yù)的背后

是廣汽傳祺對“用戶第一”服務(wù)理念的堅持

截至當(dāng)前，已為超過300萬車主

創(chuàng)造了1000多萬次優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗

全生命周期、全流程、全場景的創(chuàng)新服務(wù)

贏得眾多車主的好口碑也收獲了行業(yè)的高度認(rèn)可

 

凝心鍛造，務(wù)實深耕

汽車售后服務(wù)猶如足球比賽中的排兵布陣攻守兼?zhèn)洌拍軐耀@行業(yè)與用戶認(rèn)可

載譽(yù)前行，感恩信賴相隨

未來，廣汽傳祺也將繼續(xù)打磨服務(wù)品質(zhì)

繼續(xù)提升客戶滿意度

為用戶提供更美好的出行生活

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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