天天觀點：視頻平臺不再放水養“會員”

從漲價、限制投屏，再到多設備登錄被封，用戶和平臺圍繞視頻會員的爭議還沒完。2月13日，一則“騰訊視頻回應多設備登錄被封號”的話題登上熱搜。按照騰訊視頻的規定，同一時間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個設備上使用。超出上述范圍使用的，一經系統核實將自動封禁該賬號。愛奇藝的規定類似，同一個會員最多可以在3個設備上同時播放，如多平臺設備同時播放，可能觸發安全攔截驗證。

(資料圖)

花更少的錢看更多的內容，甚至多人共享同一個賬號是用戶的如意算盤，平臺則剛好相反。要想結束這場曠日持久的會員保衛戰恐怕不是件容易的事，如雙方因此形成共識也不失為一件好事。

多設備登錄被封號

“您24小時內在線設備數已達到使用上限，為保障您的會員權益和賬號安全，請勿分享他人。系統將于2023-02-13 21:25:11自動解封，請提前移除非常用自有設備，避免再次被封。如需立即觀看，可升級為超級影視SVIP，提升設備數使用上限并立即解封。”2月13日，一則用戶截圖將視頻網站再次推上風口浪尖，截至北京商報記者發稿，“騰訊視頻回應多設備登錄被封號”的話題閱讀量超過1.1億。

針對截圖中的封號事件，騰訊視頻客服回應：同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個設備上使用，同一時間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個設備上使用。如超出上述范圍使用的，第一次被封禁時間為30分鐘，解封方法包括：手機號驗證后立即解封；非SVIP用戶，可開通SVIP立即解封；等待解封時間自動解封。第二次被封禁時間延長至1天，第三次延長至7天。同一賬號解封后多次被封，系統核實后騰訊將根據平臺規則與相關協議對賬號進行永久封號等處理措施，同時有權收回該賬號的VIP資格。

“有權收回賬號的VIP資格，那退錢不？”“花錢的還被約束，店大欺客是不”“你有什么權利封禁？封號把錢退回來啊”…… 該熱搜評論區下，用戶反映一如既往的不滿。

對此，浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任盤和林認為，“限制同時登錄設備數量，可能算合理，因為登錄無限設備的話，平臺賺不到錢，但封號不合理，這是一種不考慮用戶使用體驗的做法，因為會出現誤操作，比如家人不小心同時登錄。只要略加限制即可”。

最多可3個設備同時播放

另外兩家頭部視頻網站優酷和愛奇藝，針對會員登錄設備數也有類似規定。

優酷的做法是：同一優酷/酷喵VIP會員賬號允許本人最多可登錄的設備上限為3個，且同一優酷會員賬號同一時間最多可在2臺設備上觀影/緩存視頻；同一酷喵會員賬號同一時間最多可在3臺設備上觀影/緩存視頻。

優酷會員和酷喵會員最直接的區別在于價格，優酷VIP會員年卡158元，手機、平板、電腦可使用；酷喵VIP會員年卡268元，電視、手機、平板、電腦可使用。

根據愛奇藝相關協議，學生會員只能1個設備同時播放；黃金/白金會員可2個設備同時播放；星鉆會員可3個設備同時播放。愛奇藝方面提醒會員賬號不可自行借用、租用、售賣、分享、轉讓，若多臺設備同時播放，可能觸發安全攔截驗證，驗證通過可繼續觀看。

愛奇藝官網顯示，黃金VIP會員可在手機、電腦、平板上使用，年卡258元；白金VIP會員可在電視、手機、電腦、平板上使用，年卡318元；星鉆VIP會員可在電視、手機、電腦、平板、VR(虛擬現實)、車載、智能家居上使用，年卡448元。

從法律的層面看，“網絡視頻限制登錄和限制同時觀看，并不違反現行法律的強制性規定。關鍵在于營銷和要求消費者付費時有沒有清晰、明確地告知消費者有這樣的限制”，上海瀛泰(臨港新片區)律師事務所主任翁冠星告訴北京商報記者。

他詳細解釋：如果在營銷口徑中通過明示或暗示的方法告知消費者可以同時登錄多臺設備，或者有“電腦手機平板隨意看”等類似字眼的，那就涉及虛假宣傳了。如果消費者在簽約付費時格式合同并沒有限制同時登錄多臺設備的數量，而是由視頻網站后面通過單方面修改格式條款加上了這部分內容，那么基于誠實信用和格式條款應當作不利于制定方解釋的原則，單方面修改后的規定不應當認定為對消費者產生約束力。

先松后緊式收費由來已久

這不是視頻網站第一次與用戶在會員業務上發生爭執。2023年1月、2月，“愛奇藝App限制投屏”“愛奇藝回應3臺設備登錄賬號被封”就已上過熱搜。

平臺和用戶為何頻繁爆發沖突，盤和林認為原因在于“平臺缺乏服務意識，在考慮問題的時候簡單粗暴，并和客戶錙銖必較，應該從意識上做出改變。網友要理性維權，找到不合理規則的關鍵點，也要牢記‘天下沒有免費的午餐’”。

更直白點，“平臺之前采取的是‘放水養魚’策略，用免費或提供額外增值服務的方式黏住用戶，這是平臺型互聯網公司的普遍做法，但這不可持續也不符合商業邏輯。因為雙方訴求不同，不管平臺采用哪種方式推進商業模式，這種矛盾都會發生”，比達咨詢分析師李錦清表示。

在網絡文學、網絡音樂、辦公軟件、云盤、網絡郵箱等賽道，相似的事情也曾出現。以網絡文學為例，1998年，網絡小說《第一次的親密接觸》讓小眾的網絡文學破圈，整個行業進入萌芽期，2003年起點中文網首次推出VIP訂閱制，付費閱讀、網絡作家職業化、用戶激勵機制等共同構成了網絡文學的商業模式。在這個過程中，版權、付費相關的爭議不停。

網絡視頻的發展路徑類似，在最初的免費時期，各家用燒錢模式解決了盜版問題，平臺和用戶有過一段蜜月期，會員模式出現后，雙方相愛相殺的劇情已經見怪不怪。

以2010年上線的愛奇藝為例，在2015年借自制精品劇《盜墓筆記》，嘗試會員付費。此后騰訊視頻、優酷等跟進會員服務，各種細分的會員服務陸續上線，會員服務逐漸成為視頻網站最大的營收來源。

2022年三季度愛奇藝營收75億元，同比減少2%，基于非國際公認準則下的凈利潤1.87億元，同比扭虧。會員服務給愛奇藝貢獻營收42億元，占比總營收56%，截至2022年9月30日會員數1.06億。 

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