美汽車品牌客戶信任度調查 阿爾法?羅密歐/本田居首

【環球網綜合報道】據美國《汽車新聞》 5月22日報道，AMCI Global一項汽車品牌信賴度的最新調查發現，汽車制造商傳統上將注意力集中于提升質量、滿意度和解決問題的做法，并非建立消費者品牌信任度的絕對因素。相反，這項研究表明，汽車品牌需要關注的是建立信任的三大支柱—能力、誠信和同理心。

AMCI首席戰略官伊恩•比維斯(Ian Beavis)表示:“對客戶滿意度和汽車質量的關注，就是要確保品牌沒有負面影響，而在過去幾十年里，汽車行業在這方面做得很好。這就是為什么僅有滿意度是不夠的，品牌需要誠信和同理心來建立信任的情感紐帶，從而享有客戶的忠實和擁護。”

比維斯說，阿爾法•羅密歐在滿分100分的評分中得到51分，是2019年消費者最信賴的高端汽車品牌，因為其新的商業模式讓消費者能夠選擇自己想要的體驗。研究發現，大多數高端汽車品牌在去年業績都有了顯著改善，因為這些品牌不會為了刺激銷售而有損客戶信任;而特斯拉、寶馬和英菲尼迪在2019年的高端品牌中排名較低。AMCI表示，特斯拉的排名證明，當汽車制造商將銷量推高至客戶體驗之上時，消費者往往會感受到壓力。

與此同時，本田在大眾化主流品牌中排名最高。因為在高田安全氣囊召回事件中，本田為客戶著想分憂。

現代和馬自達也認識到信任度對消費者行為的影響，二者在2019年的排名也有所提高。比維斯表示，現代汽車的保險計劃推動品牌上升到了第五位，而馬自達與客戶之間溫和的互動使其成為整個排行榜中進步最大的品牌。他補充道:“在很多情況下，影響信任的不是你做了什么，而是你如何去做。”

AMCI Global與波士頓市場調研公司C Space合作進行了第三次年度調查，詢問了34個汽車品牌的共2500名車主。接受調查的車主擁有某一特定品牌的汽車，或者在過去五年內曾擁有過某一品牌的車輛。而與品牌經銷商有過互動的車主則被問及一些對該經銷商的信任度的額外問題。AMCI表示:“整個汽車行業的客戶信任度指數總體上略有改善。

(實習編譯：龐立凡 審稿：劉洋)

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