穩健運營不打烊｜論一個優秀服務商的自我修養

起伏不定的疫情于今年初春洶涌反撲，再度掀起對國內零售行業的巨浪式沖擊，亦再度為品牌與服務商帶來了巨大的挑戰。對于各大品牌商家而言，整體業務增長下行，流量驟降，整體的線下數字化戰略進程因此放緩甚至停滯。對于 SaaS 服務商而言，其面臨的挑戰更加不言而喻，因一些致命性的問題的存在，便很可能導致在突發情況下，服務商無法持續為客戶提供穩健的服務和運營 —— 如員工隔離在家、技術儲備不完善、不合理的倉儲與物流、以及缺乏應急響應機制等等。

在這種突發情況影響下，作為一名優秀的 SaaS 服務商，理應憑借優秀的自我修養，助力品牌穩健運營，與品牌客戶共度難關!作為國內專業的全域數字化營銷服務商，Whale 帷幄堅守「面向未來」的基因特質，致力于提升「創造更多價值，超越當下期待」的自我修養，通過多方面周到部署，為客戶交出了「穩健運營不打烊」的優異答卷。

01 分布式辦公 | 團隊協作不打烊!

2020 年初，Whale 帷幄就針對突發疫情對客戶服務能力的影響，快速調整了辦公架構策略：采用分布式辦公、分布式產研團隊、分布式客戶數據、分布式倉儲供應鏈等方式，形成分布式團隊辦公的布局，在團隊辦公和協作服務上率先實現了「不打烊」。

4個城市，5個辦公中心

杭州西湖區、杭州蕭山區、上海、深圳、北京 ——4城5點，均有產品、研發、銷售、技服、售后團隊成員入駐。當某一地區出現疫情封控等突發狀況時，Whale帷幄可以及時調配異地資源來解決問題;而四地分散辦公的模式，也實現了分布式的客戶數據存儲與備份，方便客戶隨時隨地查看數據資料，為其安全性再加一道保險栓。

3倉硬件存儲，分倉供應鏈

同時，Whale帷幄還在杭州、北京、深圳 3 處設有倉庫，針對硬件部分進行存儲、發貨。正常運行期間，每個倉庫都有對應覆蓋的區域，井然有序;當諸如疫情等特殊情況發生，分倉供應鏈的方式便可以確保硬件及時配送，保證可以對客戶進行持續穩定的設備供應，做到倉儲發貨「不打烊」。

成熟的團隊「遠程協作機制」

而分布式辦公架構的成功運行，也大大得益于Whale帷幄團隊成熟的「遠程協作機制」，正因如此才能保證帷幄在特殊時期不捉襟見肘，保證對客戶的「交付不中斷」和「服務不中斷」。

02 自動化 AI 技術 | 即時服務不打烊!

技術是第一塊基石，也是最后一道屏障。在特殊時期，Whale帷幄的全局技術服務也全方位覆蓋了品牌的線上、線下業務場景，并且為「不打烊」添加了多層基礎保障和進階保障。

AI 自動化預警監控機制

當品牌線下門店客流數據出現明顯異常，該機制會觸發數據波動告警，讓隔離在家的運營管理人員第一時間了解情況，從而及時調整運營策略，從而降低不利影響，高效抵御各類突發情況對品牌業務開展的負面影響。

AI 自動化巡店機制

在疫情等突發情況來臨，品牌不得不關閉門店的情況下，AI 自動化巡店系統可以脫離對人力的依賴、照常進行運作，并且仍然能對封控關閉中的門店進行安防監測、異常告警。這一機制能行之有效地幫助門店管理者始終掌握門店情況，避免不必要損失。

03 應急預案機制 | 突發狀況不打烊!

在實踐的千錘百煉中，Whale 帷幄抓住了諸如疫情等突發情況下業務開展受阻的核心問題，并在關鍵點上未雨綢繆、持續發力，建立起覆蓋全國范圍「Always - on」的「應急預案機制」，全力以赴地保障我們的客戶在疫情等突發狀況下能夠穩定運營。

7*24 小時售后團隊 online-oncall 機制：做到第一時間快速響應客戶，保證客戶在日常運營與售后服務層面坐擁最佳體驗。即使某一地區受疫情影響，其他辦公點運營團隊也可以迅速接入、支持線上數據維護和系統運維，絕不會因為地域與時間的制約而「打烊」。

3W+ 遍布全國的「本地化服務網絡」：作為應急服務的后備力量，Whale 帷幄在全國范圍內共有 3w+ 的認證網絡工程師資源儲備，并且足以覆蓋到全國五線城市，哪里有需要，哪里就有他們的身影。

任何情況下都有 Plan B：秉持著客戶第一的價值觀，和強烈的風險意識，從客戶的需求溝通，到具體的方案執行、技術開發、售后服務、物流配送等各個環節，Whale帷幄均會提前設計 Plan B，為各類突發情況都做好充分的準備。

04 成功案例|實戰好評不打烊!

今年 3 月，深圳疫情的肆虐給 Whale 帷幄客戶 —— 某大型時尚鞋服品牌 Y 造成了嚴重沖擊。在 Y 品牌準備進行門店硬件部署時，恰逢深圳疫情爆發，Whale 帷幄在深技術人員封控在家，深圳倉庫的設備也無法發貨出倉。總部團隊立即啟動完善的「不打烊」疫情預案機制，遠程調配全國服務網點資源：

倉儲「不打烊」，立即協調杭州倉儲團隊，優先保障硬件供應;

辦公「不打烊」，杭州研發團隊開始線上協助深圳團隊，遠程完成軟硬件產品的研發與測試工作;

溝通「不打烊」，啟動 7*24 小時 online-oncall 機制，順利保障信息對稱，及時有效解決客戶問題;

售后運維「不打烊」，立即啟動線上AI自動化設備運維體系，疫情期間，總計為全網 50w+ 數量級的在線 AIoT 設備提供優質服務。

憑借完善的疫情應急預案、內部協作機制以及成熟的分布式辦公與倉儲體系，Whale 帷幄最終得以在預期內順利完成落地交付。全面考慮、全力以赴，正是憑借技術與服務澆筑的強大砥柱，以及對抗風險的韌性所在，Whale 帷幄保質保效助力客戶「不打烊」，成為了客戶在疫情等突發情況下值得信賴的伙伴。

05 創造價值，超越期待|快速升級不打烊!

不僅是疫情，當各類不可控的突發狀況襲來時，Whale 帷幄能夠依賴于自身「不打烊」的穩健運營，始終保持對行業趨勢發展的預判、始終快速響應客戶需求、在風險面前始終做客戶的保護傘、始終保質保效做好服務，其背后蘊藏著更多是一個優秀服務商自我修養的不斷升級。

為客戶創造更多價值，永遠超越客戶當下期待。Whale 帷幄會力爭做到永遠先客戶一步;也能夠在未來與眾多品牌客戶在逆境中打破邊界，共同進步，一起相互陪伴走得更穩、走得更遠;也會在自我不斷升級的道路上，繼續為客戶提供永「不打烊」的服務!

關于Whale帷幄

作為國內專業的全域數字化營銷運營平臺，Whale 帷幄通過人工智能 (AI), 大規模物聯網絡 (IoT) 和數據模型 (Data) 的關鍵技術創新，為面向未來的零售品牌提供數據驅動、協作優先、簡單易部署的品牌全域營銷解決方案，旨在賦能零售品牌可持續化的精細運營與精益增長，打通 MarTech「最后一公里」。目前 Whale 帷幄服務體系已廣泛覆蓋食品飲料、美妝護膚、時尚鞋服、輕奢珠寶、數碼電器、餐飲茶飲、商超便利、汽車服務、醫藥健康等行業。已積累標桿客戶如聯合利華、屈臣氏、西貝、美的、泡泡瑪特、蔚來汽車、家樂福等 300 余家行業 Top 品牌。公司于2017年成立于杭州，并在上海、深圳、北京設有辦公中心。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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