華南新希望服務榮獲2022廣西物業服務口碑榜“行業標桿”等榮譽

華南新希望服務榮獲2022廣西物業服務口碑榜“行業標桿”等榮譽

2022年11月15日，由廣西日報傳媒集團主辦、自治區住建廳指導、南國早報承辦的2022（第三屆）廣西物業服務口碑榜暨廣西物業管理發展論壇在南寧隆重舉行。本屆活動以“輝煌十年 成就非凡”為主題，以“智慧社區 美好生活”為宗旨。此次盛會，華南新希望服務憑借卓越的品質服務能力、良好的百姓口碑及行業典范的表率，榮獲2022廣西物業服務口碑榜“百姓好口碑”、2022廣西物業服務口碑榜“行業標桿”、2022廣西物業服務口碑榜“卓越服務獎”等多個獎項。

耀啟新篇，華南新希望服務將再啟新程，持續發力完善服務賽道的布局，為更多客戶創造服務價值。

一、1+N標準化和差異化并行，解鎖幸福生活密碼

“既要扎實做好標準化服務，更要加強差異化服務。”

華南新希望服務認為，高質量的物業服務既要有生活關懷也要有精神關懷，在保證服務品質的同時，通過IP活動的打造可以讓業主持續獲得幸福感。關心客戶的真實需求，其通過持續思考不同空間、時間下，有關服務的不同尺度，不斷迭代「綠色生活服務體系」，從固定的菜單式服務到滿足需求的定制化服務，做到前置專業、溫度服務和美好生活。

依托于「綠色生活服務體系」，圍繞1套清單63項服務標準及N項個性差異，從安全管理、環境維護、衛生標準、人員管理等多個維度不斷將服務深度做透，并使服務半徑不斷拓寬，延伸出幫業主修剪花草、送喝醉的業主回家、幫業主遛狗喂貓......這些貼心的生活關懷獲得業主一致好評，真正把基礎服務做優、做實。

“這些便民活動都挺實在的，物業組織的房屋體檢還可以免費檢查家里，清洗空調濾網，真的很好。”

金秋10月，小區里熱鬧非凡，多場專為業主打造的“久久節”如期而至。在服務的小區內，保潔阿姨正為業主沖洗地毯；老匠人縫紉機忙碌地轉著；磨刀師傅正在埋頭磨刀；不遠處的剪發區，幾位白發老人正在理發，剛剪完頭發的王大爺拿著鏡子看了看，笑盈盈地對理發師豎起了大拇指。

不少業主都說：“物業的服務越來越完善，在這里住得開心，幸福感也增加不少。”

今年以來，華南新希望服務還組織了希望小鎮、年俗活動、暖冬行動等超百場節慶活動，在居民小區里，解鎖幸福生活“密碼”，成為業主口中值得托付幸福的民生服務運營商。

二、彰顯擔當的守護，以民生為基，撬動更多增值服務

日常的服務深入人心，緊急時刻的守護更顯擔當。

疫情常態化下，物業防控能力、組織能力、響應速度成為“好物業”的新標準。今年2月，百色疫情突發，華南新希望服務接到社區防疫管控通知后，2小時內實現全員到崗，有序開展驗碼、消殺、后勤安排等，為家園安全保駕護航，讓溫暖守護擲地有聲。

在南寧希望城，部分業主需暫時居家隔離，“優秀管家獎”獲得者——鄧漢英自告奮勇當起“臨時配送員”，每天往返于菜市、超市、便利店，為業主無接觸配送達523次，保障日常生活。

過往在服務多業態客戶的過程中，華南新希望服務精細化分析客戶畫像，深刻理解客戶需求，研發餐飲零售、資產管理、社區生活、物資集采等各類產品，提供一整套與生活連接的系統，創新積木式組合的方式，圍繞“物業服務+生活服務”充實生態池。例如，在中國農業銀行南寧分行、中國人壽保險桂林分公司，除基礎物業管理服務外，還提供團餐業務相關的餐飲服務及超市零售供應。

從線上走向線下，華南新希望服務打通產業壁壘，發揮屬地化特色，簽下約150家本土供應商，如：初心酸奶、海鴨蛋、桂小廚、軒媽蛋黃酥、靈山荔枝、百色芒果等，通過供應鏈優勢增強議價能力，讓業主能在<希望云商城>小程序上買到優質實惠的產品。

三、提升專業服務能力，完善賽道布局，持續深耕商業市場

新希望服務堅持“多業態均衡發展與細分領域精耕細作”的戰略選擇，在華南區域重點布局南寧、廣東、佛山等城市。中國農業銀行南寧分行、惠州市第二婦幼保健院、祖龍AC MALL、南寧杉杉奧特萊斯商業廣場……近一年來，華南新希望服務持續發力在區域市場上持續突破，呈現出多業態齊頭并進的拓展態勢。

華南新希望服務憑借南寧大商匯等項目積累了豐富的商業運營管理經驗，并在商業物業板塊持續發力。今年9月，南寧杉杉奧特萊斯開業前夕，物業團隊提前介入，調集116名保潔員、300名安保、高壓電工等專業服務人員，保障商場順利開業。

在顧客服務方面，華南新希望服務轉換角度推陳出新，更多從客戶需求入手，物管前臺提供報事報修、生活咨詢、裝修辦理等各種需求，還提供如VIP查詢、多維導購、手機充電、免費Wi-Fi、行李寄存等服務，并有面向商戶提供的工程咨詢服務，免費的維修計劃，提供專業性知識和整改建議，并在施工過程中進行適時指導和答疑，組建專業團隊帶隊進行裝修驗收。

四、全生命周期商業運營，后疫情時代的營銷創新實戰

后疫情時代，南寧大商匯持續跑贏市場，充分滿足不同消費者對家的期待，打下后疫情時代“破局”的基礎。

在華南，新希望服務是同行中少有的擁有商業管理業務的物業公司，在管的商業項目以經營多年的大型專業賣場為主，具有良好的品牌口碑。其次，團隊從研策、咨詢、定位、招商、運營上實現一體化管理。

“就算沒有疫情的影響，家居賣場在產品、門店、經營模式等多個環節的創新探索也從未停止。”

數字化重塑營銷體系，家居商場也能“云”上逛，南寧大商匯充分利用單個商品層面的數字化，依托小程序商城商場聚焦品質商品的數字化運營，采用“線上選貨預約，線下成交轉化”的模式，依托大商匯小程序商場，促使商場門店和品牌工廠的商品、服務全面“觸網”。

在線上營銷端，南寧大商匯充分利用小程序、直播、社群等平臺開展針對性營銷活動，在全賣場掀起淘寶、抖音、視頻號等多平臺直播營銷，賦能經銷商和品牌，促進銷售提升，品牌知名度提升，并以爆款、消費券等形式撬動線上需求。通過線上引流到線下，有效承接流量并實現高效轉化。

4月，南寧大商匯首屆線上批發訂貨會開播期間，賣場依托抖音、視頻號等平臺實現流量增長，并整合社群和樓盤資源，多次開展直播訂貨。截至目前，南寧大商匯共計舉辦線上直播上百場，觀看人次達88.9萬，抖音直播話題曝光量達883.93萬，直播成交額占全場銷售25%，成功服務更多消費者。

未來，華南新希望服務將不斷強化資源整合，由服務到產品，從品質到運營，為更多客戶鏈接更多鮮活的生活體驗，以點滴日常創造幸福生活。每一份認可與鼓勵都將成動力，新希望服務也會堅定地站在“民生服務運營商”的定位上，依托于民生產業鏈與客戶需求的充分融合，不斷放大差異化競爭優勢和品牌優勢，走出一條特色發展的民生之路。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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