農(nóng)發(fā)行連江縣支行：多措并舉，提升客戶服務(wù)水平

為持續(xù)深化改革，今年來，農(nóng)發(fā)行連江縣支行始終貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化賬戶服務(wù)，筑牢風(fēng)控防線，提升客戶服務(wù)能力和服務(wù)水平。

自全國(guó)運(yùn)營(yíng)大集中上線以來，支行優(yōu)化開戶流程，提高開戶速度，利用手機(jī)銀行線上預(yù)約功能，縮短客戶填單時(shí)間，提升填單準(zhǔn)確率，改變了客戶“開戶難、材料多”的觀念。通過線上預(yù)約開戶，將原先約3個(gè)小時(shí)的開戶時(shí)間縮短至1個(gè)小時(shí)。

積極響應(yīng)人民銀行相關(guān)減費(fèi)讓利的政策，免除了客戶在支行辦理業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的所有費(fèi)用，最大程度地讓利于企業(yè)，在營(yíng)業(yè)大廳張貼農(nóng)發(fā)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并同時(shí)將最新的減費(fèi)讓利的政策文件張貼在公告板上，充分讓客戶知曉我行減費(fèi)讓利措施，2022年，已累計(jì)減免匯劃費(fèi)、工本費(fèi)、證書服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用10萬(wàn)多元。降低客戶經(jīng)營(yíng)成本，緩解客戶資金壓力。

積極引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行等線上業(yè)務(wù)辦理渠道，無(wú)論是回單打印、賬戶對(duì)賬、辦理定期存款等，讓客戶在辦公室動(dòng)動(dòng)手指即可完成業(yè)務(wù)辦理。當(dāng)客戶使用網(wǎng)上銀行遇到故障時(shí)，支行柜面人員均及時(shí)上門為客戶排憂解難，獲得了客戶的高度認(rèn)可。

下階段，支行將繼續(xù)提升客戶服務(wù)水平，提供專業(yè)化的服務(wù)，拉進(jìn)銀企合作關(guān)系，為推動(dòng)連江縣高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)農(nóng)發(fā)行的力量。（文/任煒）

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