廣州日報：政務服務“好差評”架起一座橋

為政之本，在于利民。政務服務與人民群眾利益息息相關，辦事群眾對政務服務期待很高。但在現實中，個別政務服務者并沒有站到這一高度認識政務服務的重要性。在政務服務過程中，有時出現懶作為、慢作為甚至是不作為現象，給上門辦事的群眾造成困擾。

政務服務引入“好差評”制度，在服務者與服務對象之間搭起一座橋梁，使雙方有了一個直接對話與交流的機會。對于政務服務提供者而言，你本職工作干好了，讓辦事群眾滿意了，群眾給你打“好評”，積攢下來的“好評”不僅是一種精神鼓勵，通過體制內評先、評優、獎勵、提拔等激勵手段，還能轉化為個人“生產力”與前進動力。要是“門難進、臉難看、事難辦”，政務服務沒干好，經常得“差評”，你就要考慮怎么辦了——是繼續混日子，直至最后混不下去，還是聞“差”即喜、知“差”就改?

對于辦事群眾而言，有了“好差評”制度，就等于有了監督的利器，對政務服務質量的監督就更有底氣與硬氣，因此也更有積極性。有了這項制度，雙方的交流更加暢通，壓力傳導更加高效，最終表現在政務服務質量的持續提高上。(連海平)

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