孩子“天價”打賞主播后 家長如何維權(quán)？

【說案】孩子“天價”打賞主播后，家長能否追回錢款

“9歲兒子打賞主播花家里上萬元積蓄。”

“8歲兒子疫情期間在某游戲和短視頻平臺花費(fèi)4萬多元。”

“9歲女童打賞主播花光家里10萬元彩禮。”

“護(hù)士的10歲兒子打賞主播10萬元。”

受疫情影響，因?yàn)樯暇W(wǎng)課和參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)活動，中小學(xué)生增加了使用手機(jī)、Pad等電子產(chǎn)品的次數(shù)，與此同時，家長讓孩子宅在家里玩手機(jī)的現(xiàn)象也變得十分普遍。其間，一些中小學(xué)生在家長不知情的情況下“天價”打賞主播的糾紛屢屢發(fā)生。

一些未成年人因游戲充值和為主播打賞而花費(fèi)家長“巨款”的新聞屢見不鮮。那么，孩子“天價”打賞主播后，家長如何維權(quán)?北京市西城區(qū)法院法官解析其中的法律問題，助力家長依法追回“天價”打賞費(fèi)。

家長有權(quán)追回打賞費(fèi)

5月19日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》，明確規(guī)定，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

民法總則第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)，但是可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。

根據(jù)法律規(guī)定，如果孩子屬于限制民事行為能力人，花費(fèi)成千上萬元高價打賞主播的行為顯然與其年齡、智力不相適應(yīng)，家長有權(quán)要求直播服務(wù)方返還打賞款項(xiàng)。

如何避免維權(quán)困境

通常情況下，家長向直播服務(wù)方主張返還打賞款項(xiàng)時，直播服務(wù)方往往要求家長提出證據(jù)證明直播打賞的實(shí)施人是孩子不是其本人。為避免陷入維權(quán)困境，家長應(yīng)當(dāng)提升留存證據(jù)的意識，注意保留用戶注冊信息、聊天記錄、位置信息、打賞習(xí)慣、日常消費(fèi)習(xí)慣等能夠證明是孩子進(jìn)行直播打賞的證據(jù)。

此外，家長們還應(yīng)注意的是，家長對孩子進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等社會活動負(fù)有管理、監(jiān)督的法定義務(wù)，同時作為自己賬戶的管理人，負(fù)有對個人信息和賬戶內(nèi)財務(wù)進(jìn)行謹(jǐn)慎管理的義務(wù)。在發(fā)現(xiàn)孩子使用自己賬戶進(jìn)行大額或者高頻率的直播打賞時，一定要及時通知直播服務(wù)方消費(fèi)異常情況并要求鎖定用戶，同時解綁銀行卡，避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。直播平臺接到家長通知和投訴后，應(yīng)當(dāng)及時做出響應(yīng)，積極保障用戶權(quán)益。

營造良好的成長環(huán)境

團(tuán)中央維護(hù)青少年權(quán)益部、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《2019年全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報告》顯示，我國未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率已高達(dá)93.1%，互聯(lián)網(wǎng)正深刻影響著未成年人的成長與健康。

對此，直播平臺和家長應(yīng)當(dāng)各司其職。家長應(yīng)當(dāng)履行好監(jiān)護(hù)義務(wù)與注意義務(wù)，妥善保管個人支付信息、及時檢查賬戶信息，通過手機(jī)加密等方式限制未成年人充值權(quán)限，盡可能為孩子安排豐富充實(shí)的學(xué)習(xí)內(nèi)容替換“手機(jī)的陪伴”，增強(qiáng)對孩子網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險意識的教育。直播平臺應(yīng)當(dāng)完善未成年人直播打賞應(yīng)對機(jī)制，嚴(yán)格把控用戶的身份審查程序，通過設(shè)置打賞上限、采用“注冊實(shí)名認(rèn)證+人臉識別支付”認(rèn)證等方式加強(qiáng)支付管控，接到賬戶異常的披露或者舉報后，應(yīng)當(dāng)及時采取阻隔措施，保障用戶權(quán)益，主動履行社會責(zé)任，推動網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

楊惠惠

關(guān)鍵詞： 打賞主播