辦卡容易退款難 預付式消費“陷阱”如何保障

近年來，預付式消費已經成為美容美發、教育培訓等行業的普遍消費形式，消費者大多需要充值較高金額來享受特定優惠。倘若碰到“辦卡容易退款難”“商家閉店跑路”等狀況，消費者的權益如何保障?

2020年下半年，曉晨(化名)先后在一美甲店充值10040元用于美容美發消費。當年12月底，美甲店老板小張對外聲稱美甲店因經營不善倒閉，并注銷了該店，通知曉晨去新開的一家美容店消費。

去年年初，曉晨去新美容店消費了一次，卻發現新店證照不全，且體驗不佳，便拒絕繼續消費，要求小張退還充值余額8780.75元。

“退款是可以的，但之前已經享受的贈送美容服務項目需要按照原價計算。”這樣一算，能退的金額所剩無幾。多番溝通無果后，曉晨將小張告到法院，要求解除與美甲店之間的服務合同，小張退還充值余額8780.75元。

近日，蕭山法院審理后判決支持了曉晨的訴求。

法官認為，曉晨與美甲店之間的服務合同依法成立，且合法有效。雙方均應按約履行。美甲店是個體工商戶，相關債務應由作為經營者的小張承擔。現小張已注銷美甲店，無法繼續履行服務合同，應當由小張承擔退費義務。因此，曉晨提出解除合同、要求小張退費的主張，于法有據，應當予以支持。

曉晨已消費的項目是否應當按原價收取?考慮到曉晨提前退卡的原因是小張美甲店的經營場所關閉，責任不在曉晨，且小張也未提供證據證明雙方有關于提前退卡需按原價支付已消費項目的約定，故法院對小張的這一主張不予支持。

預付式消費的特點是“先交錢、再消費”。在實踐中，常見的預付式消費“陷阱”包括：格式條款免除或者減輕商家責任，商家“卷款跑路”惡意毀約，存在欺詐、虛假宣傳誘騙消費者等。

法官提醒廣大消費者要做到理性消費，拒絕不必要的超前消費，在辦理預付式消費卡之前謹慎把關，關注商家的經營動態及信用狀況，選擇信譽度高、有資質的老店;辦理時盡量簽訂書面協議，看清條款;日常消費時也要注意保存相關證據，一旦出現問題及時投訴舉報，用法律武器保障自身的合法權益。

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