消費者直播間購物要避開哪些“坑” 直播選品有了團體標準

前不久，央視315晚會曝光了玉石產業直播亂象，帶貨主播編造工廠主、資深從業者身份，產品以次充好，產品價格隨意虛高標價、隱瞞產地，并以配貨的形式掉包以次品發給用戶……近幾年，直播電商呈現出爆發式增長，網絡直播購物已成為消費者日常購物的新模式之一。但是，在電商平臺直播間，涉及虛假宣傳、虛假促銷、貶低競爭對手、廣告違法、未按要求公示營業執照、商標侵權等問題屢見不鮮。那么，普通消費者在直播間購物時，要注意避開哪些“坑”，又如何去維護自身的合法權益?

選品是直播電商的基礎和源頭，如何規范直播帶貨中的選品管理和品質把控?

在促進平臺規范發展和維護消費者權利之間，市場監管部門應該扮演怎樣的角色?

直播電商高速發展帶來全新挑戰

據浙江省電子商務促進中心數據，2021年1-10月，全省直播電商交易額6092.1億元，占全國總額的28.4%，位居全國第一;其中，杭州直播電商交易額達5024.8億元，占全省直播電商交易總額的82.5%，同比增長128.4%，規模居全省第一。

杭州直播電商經濟高速發展的背后，商品品質、廣告宣傳內容、消費者售后服務等方面的新問題和新挑戰也隨之而來。

主播帶貨充電寶，直播中涉嫌貶低競爭對手和夸大充電寶功能;直播間涉嫌銷售不合格羽絨服，并對產品質量進行虛假宣傳;主播在直播銷售某品牌皮鞋時，涉嫌虛假宣傳和侵犯商標注冊權;主播銷售女式襯衫時，對產品質量(面料材質)涉嫌虛假宣傳……

2021年以來，杭州市市場監管局結合產品質量抽檢開展了長達一年多時間的直播電商監測工作，涉及的銷售商品包括休閑服裝、兒童及嬰幼兒童裝、女士內衣、床上用品、絲綢服裝等在內的36種產品。

結果顯示，在監測過程中共發現262條直播問題線索，涉及國內9家較大電商平臺,包括虛假宣傳、虛假促銷、貶低競爭對手、廣告違法、未按要求公示營業執照、商標侵權等6種違法類型,其中虛假宣傳186條占比最高，主要以虛假宣傳產品材質、產品功能為主。

“我們分析了不合格率檢出偏高的原因，主要集中在各個直播平臺對產品質量管理不到位，管理手段不完善和平臺內經營者法律意識淡薄，生產廠家未能把控好產品質量這兩點。”杭州市市場監管局相關負責人說。

直播選品怎么做?現在有了團體標準

選品是直播電商的基礎和源頭，規范直播帶貨中的選品管理和品質控制刻不容緩。日前，浙江省網商協會發布了《直播電子商務選品和品控管理規范》團體標準，對直播帶貨的選品、品控方面作出新的要求和規范。

標準明確要求直播機構建立品質管理人員專崗，考慮到直播相關機構規模不一，并非所有直播方都有能力建立專業的選品和品控團隊，標準還規定了直播相關機構應當配備專崗品質管理人員，對供應商及直播商品采取必要的管理措施。

其次，該標準規定了直播相關機構應當建立完善的選品流程，包括對供應商和直播商品的初步審查、資質審查、試樣測評或抽樣檢測、賣點等宣傳內容審核，以及復審等相關流程，并對各個流程進行了詳細的規定。除了選品要求，該標準規定直播相關機構在直播銷售事前、事中、事后應有選擇性地對商品開展第三方檢測，鼓勵建立“神秘抽檢機制”，以確保商品符合選品相關要求。

值得注意的是，早在3月初發布的《浙江省電子商務條例》中也有明確規定，如果主播帶貨時描述的商品與消費者實際收到的商品不符，直播間運營者和直播營銷人員都將會面臨罰款或停業整頓的處罰。(記者 朱晶晶)

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